亲情服务暖人心 惠企利民见实效 ——记“四平好人”李华军

全媒体记者 刘爽

他从事电力工作25年，凭借着脚踏实地和刻苦钻研，从一名普通工人成长为电力营销领域的“导师”，带领团队多次在省、市的各类科技项目评比中获得佳绩；他大力推广落实“零上门、零审批、零投资”和“省心、省力、省钱”用电服务政策，为客户节省办电资金794万元；他扎实推进400余个老旧小区用电改造，惠及居民15万余户，打通了用电服务的“最后一公里”。他就是国网四平供电公司市场营销部主任、副总工程师李华军。

以“咬定青山不放松”的韧劲专研电力营销业务

在公司推动电力营销系统研发使用工作中，因系统开发遇到阻碍，面临着无系统可用，所有用户业务暂停办理的困境。这时，李华军自告奋勇地站了出来，承担起开发系统的重任。他自学编程语言，研究电力营销各项业务模块和指标统计，经过夜以继日的努力，仅用3个月便完成新系统的开发、调试和运行。系统上线后，他又到各个供电分公司帮助安装并指导工作人员操作应用。

在实际运行的过程中，李华军不断探索改进，在当时全省都用PC服务器的情况下，他创新应用“小型机”作为服务器，使系统处理能力大幅提高，得到服务客户的称赞。

以“不破楼兰终不还”的执着大力优化供电服务

工作中，李华军发现有些客户办理业务时会先到营业厅咨询办理该项业务需要携带什么资料，再带资料到营业厅询问是否合格齐全，有时需要多次往返。为了方便客户少跑腿，李华军逐条梳理业务办理流程，提出“项目长”主动对接模式，客户只需要提交诉求，公司员工上门协助客户整理并收集资料，将“客户跑动”变为“上门沟通”。“项目长”模式推出后，实现了30项常用办电业务客户“一次都不跑”。

客户刘丽春说：“以前我要是办理业务来来回回跑三四次，现在我只需要在家等着，就有工作人员上门帮忙办理。”

以“一枝一叶总关情”的情怀推动老旧小区电力设备改造

2020年仲夏的一个夜晚，公司接到投诉：“我家住在一个老小区，现在天气这么热，却用不了空调，一开空调就跳闸，而且这种情况不是我一家，好多邻居也都反映家里总停电！”接到投诉后，工作人员赶到现场检查发现，该小区属于老旧小区，电力设备产权并非公司所属，不便维护。李华军得知情况后，到该小区走访了解情况，并向公司提出利用配套费结余资金为老旧小区电力设备进行改造。他运用专业经验，完成改造图纸的设计，并到现场指挥施工，推进改造工程。

老旧小区电力设备改造完成后，居民都赞不绝口：“以后什么电器都能用了，再也不用担心一插就跳闸的事了，小区线路也美观多了！”

多年来，李华军带领团队始终坚持以人民为中心的服务理念，在工作方式和服务手段上大胆创新，致力于解决客户急难愁盼的问题，以实际行动践行“人民电业为人民”的庄严承诺。