深化服务改革 解决群众难题 ——铁西区政务服务局不断提升服务质量工作侧记

本报通讯员 金鑫

年初以来，铁西区政务服务局深入贯彻落实区委十届四次全会精神，严格落实区委区政府各项决策部署，持续深化“放管服”“最多跑一次”改革，加强监督管理、提升政务服务质量，全力推进营商环境建设，通过全周期提升服务、全过程便民利企，努力为群众办事增便利、为项目建设提速度、为经营主体添活力、为高质量发展聚动能。

全方位优化营商环境建设

铁西区政务服务局深入贯彻省市营商环境建设会议部署。召开全区“打造一流营商环境，助推铁西经济发展”工作培训会，对省市优化营商环境加快项目建设大会进行解读，并对行政检查执法备案、社会信用体系建设、政务服务标准化等重点工作进行细化分解，为进一步做好营商环境建设工作提供有力支撑。认真开展投诉举报问题查办工作。铁西区政务局高度重视，严格按照《营商环境问题投诉举报指南》等规定做好案件受理、办理工作。进一步加强行政检查执法备案工作。为推动全区行政检查执法备案智能管理改革工作深入开展，提升部门依法行政水平，该局对全区具有行政检查职能的11家单位进行核查，并组织重点执法部门主要领导做出公开承诺，严格按照规定程序使用行政检查执法备案智能管理系统进行备案。加强“双公示”报送工作。为加大政府信息公开和数据公示力度，推进社会信用体系建设，铁西区政务服务局结合实际，按照“谁产生、谁公示、谁上传、谁负责”的原则，明确要求全区具有行政许可、行政处罚等行政权力事项的部门切实加强“双公示”报送工作，做到“应归尽归、应示尽示”，实现信息上报率、合规率、及时率达到100%，对产生瞒报、漏报、迟报的相关部门和责任人一律严肃问责。

全面提升政务服务水平

压缩办理时限提升审批效率。按照省市营商环境大会精神，结合全市压缩政务审批时间10%的最低要求，积极组织全区相关部门，继续优化政务审批工作流程，压缩审批时限，实现改革向内让利群众和企业的主要目的。推进全流程审批系统向基层延伸。按照市政数局要求，铁西区承接新版全流程审批系统向基层延伸试点工作。经请示区政府主要领导，通过专业考试选拔的方式初筛了一批综合素质高，接受新鲜事物快的工作人员充实到“五街一乡”，专门从事全流程审批系统的业务操作工作。由铁西区政务服务局统一管理并组织培训，并选派局业务能力强的专业人员下沉到乡（街道），指导具体工作，同时，实时掌握乡（街道）群众常办事项，切实解决乡（街道）在办理群众事项中遇到的突出问题。拓宽拓展服务渠道。该局以便捷企业和群众为目标，拓展业务办理渠道，优化政务服务方式。设立“工程建设一件事一次办”窗口，依托吉林省工程建设项目审批系统，为铁西区工程建设项目审批提供了便利。

强化政府网站和政务公开工作

全面打造政府网站平台权威引领作用。紧紧围绕区委、区政府中心工作，着力强化正面宣传、信息发布、互动回应等网站功能。统筹推进政务新媒体健康有序发展。常态化做好政务新媒体管理工作，发挥政务新媒体公共服务作用，提升政府部门公共服务能力，保障全区政务新媒体健康有序发展。制定《四平市铁西区2023年政务公开工作要点》和《铁西区2023年政务公开考核实施方案》，组织召开了铁西区2023年度政务公开工作暨公共资源配置领域政府信息公开业务培训会议，全面推进铁西区2023年政务公开工作。同时，为推进阳光政府建设，制定了《铁西区“政务公开主题日”活动实施方案》，大力推进铁西区“政务公开主题日”活动，截至目前，铁西区各单位共开展“政务公开主题日”活动12场。

坚持不懈抓好政务大厅管理

强化监督管理，严格执行《四平市铁西区人民政府政务大厅管理细则》等规章制度，坚持周例会、领导带班等管理模式，不定时组织人员对区政务大厅进行巡查，重点检查窗口服务态度、人员在岗情况、办公环境等方面，及时掌握区政务大厅各窗口、各环节工作情况，发现问题，及时解决，确保区政务大厅服务规范、运转有序、群众满意。全面提升服务质量。持续提升窗口服务队伍业务素质能力，实现窗口服务标准化、规范化、制度化。结合“一窗受理、集成服务”改革和政务服务事项标准化建设，组织无差别受理工作人员和进厅部门开展常态化业务培训。为更好服务百姓，铁西区政务大厅开展“午间不间断”服务，既保证了中午办事群众不白跑，也延长了为群众服务的时间，进一步满足了群众需求，真正实现政务服务“不打烊”。