民政为民送关爱 温情救助暖民心 ——市救助管理站“我为群众办实事”记事

全媒体记者 高鸿

市救助管理站坚持“自愿求助，无偿救助”的服务理念，多措并举，不断延伸和拓展服务范围，用实际行动践行“民政为民”的初心使命，用心用情帮助困难群众解决问题，保障了众多受助人员的安全，温暖了受助家属颗颗期盼亲人归家团聚的心，切实维护生活无着流浪乞讨人员等最边缘、最脆弱的特殊困难群体的合法权益。

精准救助，高效寻亲

今年以来，该救助站共开展站内照料274人天次。初入站的受助人员面对着陌生环境大多会产生恐惧心理，以及对回归返乡的渴望，使得心情焦虑不安。对此，工作人员耐心与他们谈心交流，了解他们面临的生活与精神的双重困境，24小时轮班陪护照料，与他们同吃同住，喂药、送饭，陪伴聊天解闷，还为他们提供洗澡、理发、剪指甲等贴心服务。个别受助人员晚间失眠了，工作人员会不辞辛苦，彻夜谈心，安抚开导，以舒缓近乡情怯的复杂情绪。

2023年大年初一，平西乡派出所护送至该站一名走失妇女阿丽，该女子智力存在障碍，记不起自己的名字、电话、住址。经在医院就诊后，其行为能力逐渐恢复，但对自己的相关信息仍然一问三不知。经工作人员再三与其沟通，并反复分析猜测得知，该女子名字中有个“丽”字。工作人员将其有关信息编辑成图片，发布在寻人网上，在1月28日（正月初七），找到了该女子的丈夫。工作人员护送阿丽返乡到辽宁省铁岭市昌图县，家人终得团聚。“感谢党，感谢政府。”她的家人对该站工作人员充满感激地说。

4月7日上午，工作人员巡查至宏泰第一城小区附近时，发现一名流浪乞讨老人，与老人攀谈及观察发现，老人有严重精神疾病，于是第一时间送往医院进行救治。一知情居民称，老人借住在他人家里，自己没有住处，有一弟弟，在梨树居住。经与梨树救助管理站联系，终于找到其家人。弟弟见哥哥安然无恙，激动地拉着工作人员的手一再言谢，还捐赠一面写有“大爱无疆，慈爱救助”锦旗表达谢意。

5月中旬，该站接到广州市救助管理站发出的《关于接回2名滞留受助人员的函》，有2名因病情稳定但无自主返乡能力的受助人员需要该站配合接回四平。经站领导商量，5名工作人员连夜前往广州。返回途中，2名受助人员病情反复，工作人员24小时轮流守护，并定时喂药测量体温，及时提供水、食物等物品，全程细心照料，给予鼓励和安慰，一路缓解他们的紧张情绪，成功返回四平。

关爱救助，广泛宣传

6月19日，市救助管理站紧扣“科技赋能筑大爱，温情救助守初心”主题，采用“请进来”“走出去”等多种方式，开展了2023年度“619开放日”活动，当日共接待市民近200人次，发放宣传单200余张和环保袋、扇子、纸抽等大量物品，让全社会了解救助、知晓救助和关心救助。

站内宣传“请进来”，全方位展示救助工作。开放日前，全站干部职工将电子版邀请函转发朋友圈进行宣传，邀请社会各界爱心人士前来参与活动。当日，在工作人员的引导下，来站群众错时分批入站、分散式参观，通过图片板展示、视频播放、现场讲解、发放印有救助管理站地址及联系方式的救助政策宣传单等形式，并细致讲解为受助人员提供的生活起居、医疗救助及运用全国救助管理信息系统、全国救助寻亲网、DNA比对等科技手段开展寻亲的真实案例，让市民朋友们了解救助站日常救助工作流程、救助政策法规，“零距离”体验救助服务，感受救助工作的温情与热度。

街面宣传“走出去”，多角度开展政策宣传。活动当天，工作人员走上街头，走进人群聚集场所，向过往群众宣传救助工作和政策等，并发放宣传资料，并以最新的救助政策、法规等宣传重点，进行现场宣讲，广泛宣传，让更多的人参与到社会救助的队伍中，真正实现“政府主导、社会协同、群众参与”的创新型社会救助工作模式。

夏送清凉，服务一方

6月29日至9月30日，市救助管理站为全力做好高温天气下生活无着的流浪乞讨人员救助工作，在全市范围内开展“夏季送清凉”专项行动，切实保障流浪乞讨人员安全度夏。工作人员每天分上午、下午二组深入市区各主要街路，车站、商场、地下商业街、银行网点等容易滞留人员的场所进行巡查。站内储备必要的救助防暑物资，为行动的扎实开展提供人力、物力、场所的坚实保障。同时，实行24小时接待服务，畅通24小时求助热线，按照救助规程做好入站安检登记、救助接待、站内照料等救助管理工作，确保求助人员全天候能得到及时有效救助。

自“仁兴里”文旅街区开街以来，该站为维护好营商环境秩序，保障救助人员的合法权益，开展每天定时定点步行巡查行动，对“仁兴里”及周边区域拉网式巡查，发现流浪乞讨人员，主动了解其困难和需求，核实并登记身份信息，对愿意接受求助的流浪乞讨人员引导入站或护送回乡，同时提供24小时救助热线，方便每一位求助人员在必要时拨打求助电话，更好地增强社会救助兜底保障的工作效能。

一个城市的温度，取决于“兜底线”的高度。市救助管理站将持续开展全天候街面巡查，进一步做好生活无着落和流浪乞讨人员的救助工作，加强部门联动、扩大巡查范围，让生活无着落和流浪乞讨人员切实感受到党和政府的关爱与温暖。