为民解难破困局 唤醒“沉睡”26年老存单 ——中国工商银行四平中央西路支行热情为民办实事小记

全媒体记者 高鸿

近日，年近八旬的市民宋先生将一面印有“一心为民，排忧解难”的锦旗送到中国工商银行四平中央西路支行，并对网点负责人钟亚丽及工作人员热情耐心的服务表示深深谢意。这面饱含客户感激之情的锦旗背后，是工行人为客户办实事破困局，唤醒“沉睡”26年老存单的感人故事。

5月初的一天，78岁的宋先生在其孙女的陪伴下，来到中国工商银行四平分行中央西路支行营业部咨询和办理定期存单支取业务。只见宋先生颤颤巍巍地从口袋里掏出一个小小的塑料袋包裹，客服经理小张从他手中接过一个绿色旧存单，小心翼翼展开后发现，竟然是自己工作这么多年从未见过的老存单，开户时间为1997年，存款金额3万元，这张“沉睡”26年的老存单，年限比自己年龄都大，是中国工商银行定期整存整取储蓄存单，存单上“中国工商银行地委储蓄所”印章还清晰可见。因年代久远，存单纸张有点泛黄，边缘还有虫蛀的迹象，但存单记载内容清晰完整，于是立即向有关领导报告，这样特殊的业务引起了网点的高度重视。

为了不让老人白跑一趟，网点负责人钟亚丽让小张通过前台系统查询，是否可以查出新账号，可是经过一系列查询，均未能查到。根据以往的经验，一般这种存单估计已经挂失销户或挂失新开。而且1997年的3万元属于大额了，不可能忘记支取。于是，询问宋先生是否忘记挂失或者支取，宋先生斩钉截铁地说：“我真没有挂失，这张存单到期后是我忘取了，然后就彻底忘掉了，最近搬家才发现，想起来这是一张多年前应取未取的存单，抱着试一试的态度看看能不能支取出来。”网点负责人说：“26年间，工商银行系统经历了多次更新换代，在前台无法查到信息，存单查询有很大难度，大爷，您给我们点时间，我们会加班加点用人工在后台给您翻一翻老账，看看有啥新线索，您等我们电话，我们肯定给您个满意的答复。”大爷深表理解地点点头：“好的，钟主任，我等你电话。”

当天下班后，钟主任带领网点员工加班加点地翻阅老账、挂失登记簿，从1997年1月一直翻到最后一次系统更新，对20多年的挂失登记簿，一页一页寻找，不放弃任何一页找到的可能，均以失望而结束。

钟主任实在犯了难，如真没有挂失，那肯定就存在账号了，只是还找不到方法查到新账号。钟主任一直把这件事放在心上，经过多方咨询和查阅资料得知，20年前的老账号至少需要更换2次新账号才能查询到，还要通过账号后面的最后一位校验位0-9逐笔试验才能试出新账号，并借助数据登记表及新旧账号登记簿查询。经过多方的辛苦努力，最终让老人成功取出了这笔“沉睡”26年的存款，利息15123.54元，扣除利息税，本息合计43837.40元。此举，让老人备受感动。一周后，不但送来一面饱含深情的锦旗，还存入工行10万元现金。

一张跨越26年的老存单，西路支行用热情认真的态度、用心细致的服务履行着对客户的责任。存单虽久，却显诚信，用真情和坚守对客户的服务承诺，真心诠释可信赖的银行服务宗旨。

服务不仅仅是一种理念，更是一种身体力行的行动。“服务创造价值”是该行全体员工始终秉承的工作理念。特别是面对老年客户，需要付出更多的热心、耐心与细心，给予他们更多的关爱，切实履行工行人的责任和担当，实实在在获得广大客户的满意与口碑。