推进“邮快合作”走深走实 让小包裹连接大民生 ——梨树县邮政分公司加快推进三级物流体系建设

全媒体记者 王冬雪

在各类生产生活物资保供工作中，邮政快递行业发挥着不可或缺的作用。2022年以来，梨树县邮政分公司积极践行行业“国家队”使命担当，牵手社会快递企业，加强“邮快合作”，拓展服务领域，打造邮政共配平台，打通快递服务进村“最后一公里”，加快推进“快递进村”建设，让小包裹体现大民生。

邮路重组 整合快递资源服务平台

在梨树县物流共配中心院内，扫描、入库、分拣、托运、装车……30多人每天早上6点就开始忙碌。一辆辆满载包裹的货车像出海的渔船，四散各处，夜晚才能“归港”。邮政快递现同圆通、极兔公司实现共配，高峰时期的物流供配中心日处理邮件3万件包裹，在中心工作的邮局工作人员申春雨表示，每天虽然忙碌但是觉得非常充实，公司工作流程科学合理，他和同事们包裹处理越来越顺畅，效率提高以后他们赚的比以前多了，“直线分拣机已经安装完毕，目前已经投入使用，分拣效率比之前提升了很多，收入提高比什么都开心。”他一边快速地分拣包裹，一边对记者说。

今年以来，商务局对梨树三级物流体系建设投资共计400余万元，投入的增加让分拣工作越来越智能化，大型直线分拣机的安装为后续打通圆通、极兔、中通、韵达等快递公司壁垒，实现统仓共配打牢基础。

梨树县邮政分公司通过多方联系、整合资金，以邮政普遍服务网络为基础，以快递服务资源为平台，合理优化各乡镇投递区域，缩短邮件快件传递时限，积极推动邮政公司与民营快递企业合作。按照规划，县级中心面积为3179平方米,目前已投入使用，以叠加邮快合作、邮件中转等为主；6月底完成304处村级站点建设，梨树县域内100%覆盖，建成后实现“多站合一”，叠加包裹、批销、代收代缴等业务。

据了解，梨树现有2条四平二干和2条自办邮路，年邮件进口量共计340万件。为了实现压降运输成本，提升服务时限和服务质量，梨树县邮政分公司拟打破行政区域，将现有的4条邮路进行邮路重组。同时，在各个交通要道成立7个中心局，使邮车里程缩短78公里，邮车到达时间提前1个小时。

破解难题 让小包裹连接大民生

“我两个孩子都在外地工作，平时经常给我寄东西，原来要走到10里外的镇上取件，很费事。自从去年邮政公司把服务点开在我们村里后，取快递方便多了，孩子们寄再多东西也不愁拿了。”4月6日，孤家子镇新鲜社区居民李女士到中邮驿站新鲜社区店取快递邮件时说。

在新鲜社区快递站记者看到，数十个快递包裹整齐地摆列在包裹架上，还有不少包裹相继到达，处理中心工作人员办理邮件交接手续、双方共同接卸邮件。据负责人曹蕊介绍，他们社区每天大约有30个包裹，上午10点左右由邮政公司送到他所在的服务站。“手机上一下单，全国各地的东西都能送到家门口，我们老百姓也能享受网上购物带来的便捷。”曹蕊说便捷的服务让大家的生活也有了新变化。

按照集团公司乡村振兴及三级农村物流体系建设总体要求，梨树县邮政分公司同当地圆通、极兔、申通、韵达四家快递公司合作，实现县乡村三级物流共配，所辖304个村将在6月底全部实现“最后一公里”投递深度，全面提升全县客户用邮体验。

梨树圆通公司负责人高殿国谈到邮快合作时说：“与邮政公司开展邮快合作，节省了我们的人力成本，增加了我们快递公司服务的深度，我们会同邮政继续合作下去。”

“邮快合作”是通过发挥邮政资源优势，整合快递公司资源，依托现有邮政网络，共同推进农村地区邮政服务与快递服务协同发展的新模式，不仅有利于建造县乡村三级寄递物流体系，拓宽农村电商特色农产品流通渠道，助力梨树农村经济发展，也有利于提高农村人民群众的幸福感和获得感，解决人民群众“急难愁盼”的“小问题”。

健康发展 打造优质的寄递服务

“只要顾客有需要，我们的包裹就一定送到位，风里雨里都要满足客户的需求。”梨树县树勤驿站的工作人员介绍说，驿站附近老年人较多，很多人在网上买完东西不会退货，来到店里他们都会耐心的帮助老人操作手机，不方便下楼的，包裹比较大的，她们也都会帮忙送到楼上，“我们培训的时候就学了，客户的满意度就是我们的生存线。”

今年46岁的伍秀娟，在孤家子经营一家60平方米的驿站，自去年10月到现在经营半年多，她用“辛酸苦辣甜”形容自己这半年的经营，起初手忙脚乱，快件一来堆满屋子，客户排队取件脾气焦躁，“但是只要笑脸迎人，顾客就都能理解。”不管多忙她都耐心地跟客户交流，工作起来也更加得心应手，她的驿站负责附近的13个小区，每天包裹达到600件，“零投诉”是对她耐心的回报，她的驿站经营得越来越“甜”。“特别感谢邮政的督导员赵久成，初期我们有问题他真的是随叫随到。”伍秀娟说。

梨树县邮政分公司注重提高服务质量和行业管理水平，在各个驿站设立前，对驿站工作人员和相关客服进行严格的岗前培训，县公司客服负责县本级以及支局问题邮件查询、理赔等相关工作。驿站客服1人，对接圆通公司，处理同非邮快递公司之间的问题邮件查询及理赔相关工作。同时，为了提高快件的转运速度，对共配中心人员进行岗前业务培训，分别讲解投递及收寄操作流程，业务督导员每周定期下乡到各支局及共配中心进行业务指导，提升营投人员操作技能。

梨树县邮政公司目前正在组织工作人员实地考察、同步跟进“邮快合作”工作落实情况，由寄递部和支局共同组成写实小组，对拟定邮路路线、里程、投递时间等进行实地验证，对不合理部分反馈、调整，做好自动分拣上线的前期准备工作，对全县四段码错分邮件及时进行修改，提升四段码分拣准确率，提升投递能力。市场部负责监督投递质量，按通信服务管理办法对投递不达标的部门及责任人进行考核，确保全县服务质量。

梨树县邮政分公司郭双平表示，梨树邮政将充分发挥邮快合作领导小组作用,进一步加大协调力度,紧盯邮快合作进程,将“邮快合作”与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，深入全面推开邮快合作，解决快递“最后一公里”投递问题,继续加强与政府协同合作，争取政策、场地等支持，加快推进邮政三级物流体系建设，进一步发挥行业“国家队”的责任担当，推进邮快合作走深走实，在巩固现有成果的基础上,努力提升其他品牌快递企业合作范围、合作深度，努力构建邮政在农村市场新优势。