办好物业繁杂事 服务民生大文章 ——铁西区物业乱象整治工作记事

本报通讯员 王伟

铁西区紧密围绕市委、市政府的工作核心，以“居民文明素质+物业企业服务”的双提升，释放“全民巩卫”大效能，以“百姓幸福指数+社会和谐指数”的双促进，激发“普惠民生”新引擎，让群众感受暖暖的“幸福温度”。

下好“服务于民”一盘棋

物业事小，却关系着群众的切身利益。铁西区紧盯“改善城市形象、维护社会稳定、促进社会和谐”的鲜明靶向，召开物业乱象整治工作推进会，以强烈“责任心”寻求根治物业乱象的“良方”，以强烈“事业心”寻求化解物业纠纷的“妙药”，采取属地街道“块”+职能部门“条”的“2+”互补模式，编制工作责任“明细表”，绘制工作推进“鱼刺图”，健全了“一把抓统筹、分管抓部署、部门抓具体、街道抓推进”的组织体系，全力构建“层层有人管、事事有人办”根治物业乱象的“天网”，以整治乱象的“小切口”带动全民巩卫的“大变化”，着力解决群众关心“急难愁盼”问题，打通影响提升物业服务质量的“最后一米”，让广大居民群众的幸福感、安全感、获得感更加充盈。

铆足“取信于民”一股劲

铁西区锚定“火起来、实起来、活起来”的舆论导向，组建“理论功底深、实践经验足、宣讲能力强、年轻有活力”法规宣讲小分队，按照“入户宣讲+进企宣讲+沿街宣讲”3+思路，广泛开展《民法典》《吉林省物业管理条例》《四平市市区住宅小区物业管理监督规定》等法规宣传活动，发放宣传法规传单2000余份、悬挂横幅100多条、8个小区LED电子显示屏滚动宣传，大力宣传“物业乱象”惯用的“散布不实谣言，制造不良事端”煽风点火之手法，引导居民业主树立“履约践诺消费观”，推动物业纠纷化解；引导物业企业树立“诚实守信价值观”，推动物业服务提升，从根本上斩断物业乱象的“活动链”，让政府监管“独角戏”变成全民参与“大合唱”。

拧成“造福于民”一根绳

“头痛医头、脚痛医脚”治得了标，治不了本，根治“物业乱象”是提升物业服务成效的“利刃”。铁西区巧用党建“一颗子”，激活物业“一盘棋”，充分发挥街道党工委“轴心”引领作用，聚焦“物业乱收费、服务不达标”问题，充分发挥“群众吹哨、街道报到”的优势，依据“党建引领安心、改造效果称心、群众居住放心、邻里和睦温心、文体活动欢心、服务方便暖心、居民代表热心”内容，建立“职能归位、责任到位、多元补位”的工作机制，使物业矛盾纠纷从“事后处理”向“事前预防”转变，推进物业服务向市场化、规范化、标准化、法治化发展，完成打造“红心物业”示范项目13个，其中3个先进典型项目得到省、市相关领导的高度肯定，为提升居民幸福指数和生活质量“加码”。

描绘“惠及于民”一幅画

“规范物业管理行为，提高物业服务质量，解决物业管理矛盾，提高业主满意度”是防范“物业乱象”的有效前提。铁西区本着“反应迅速，信息畅通，处置及时，事实清楚，善后稳妥”的原则，建立“融入+延伸”“植入+互补”“嵌入+助推”的“3+探头”巡察模式，运用“分诊+会诊”的协商处理机制，完善“投诉渠道公开化+投诉办理程序化+投诉管理规范化+投诉反馈制度化”一条龙的“4+”体制，接受处置网络舆情66件、信访件11件、电话投诉318个。同时，加大“执法进社区、法庭进小区”等活动效应，通过法庭调解和判决，维护居民业主和物业企业合法权益7起，巧用“依法治区”的杠杆，撬动“物业乱象整治”大格局，打通居民群众享受安居乐业、公平正义的“最后一米”。

扶持与管理同步，管理与服务同行。铁西区将在市委、市政府的坚强领导下，以“服务人民”定方向找准“中心点”，以“幸福指数”作参照擘画“同心圆”，坚决打赢“全民巩卫”和“物业整治”的决胜战，为加快四平振兴发展彰显铁西担当。