服务发展 服务民生 ——市市场监管局全省首创监管服务一体化工作模式记事

全媒体记者 王冬雪

市市场监督管理局以争创全国全省先进，更好服务发展、服务群众作为工作目标，依托铁东区东二分局和铁西区西四分局，成立了能够覆盖全市的个体工商户和小微企业培育壮大服务站，在全省首创了监管服务一体化的全新工作模式，为基层市场监管部门更好服务振兴发展进行了积极探索，探索出了许多管用的方法，总结出了许多有用的经验。

为服务高质量发展探索新方法

面对高质量发展的新任务以及市场监管部门构建“大市场、大监管、大质量、大服务”工作体系的新要求，该局立足基层市场监管部门工作实际，积极探索部门服务经济社会发展的新方法。站在市场主体的角度思考和谋划工作，以紧贴需求、精准服务、务实管用、纾困解难为出发点，两个服务站邀请银行保险、金融财税、人力资源等部门入驻，使基层市场监管部门职能和业务得到有效扩展，实现了登记注册上下游业务的一次性办理，在全省首创了监管服务一体化的全新工作模式。

监管服务一体化服务站自今年6月试运行以来，已为经营主体提供咨询服务2584次，帮助解决实际问题564件，共计办理各类业务1668笔，不仅实现了监管辖区的全覆盖，还辐射到了整个四平市区。

将群众的事当成头等大事来做

服务站的工作人员在工作中主动作为，为了打造“走出去、走下去”服务品牌，服务站工作人员多次前往四平市房交会、汽车展销会以及吉南辽北蒙东六市名优特产品展销会，现场提供咨询服务和业务指导，为铁东区金元蔬菜批发市场商户和铁西区吾悦广场商户办理了营业执照、食品经营许可证，保证商户能够第一时间开门营业。

为了打好群众基础，服务站的工作人员用耐心、细心、热心、贴心服务来办事的群众，帮助他们解决实际问题、解答疑难困惑。四平绿岛连锁超市人事部负责人李先生前来办理“个转企”手续，工作人员指导他进行了网上年报，向他讲解了各项惠企政策；蕲国堂艾灸理疗馆财务负责人李先生在办理营业执照后，又在工作人员的指导下办理了一份公共责任险，规避了可能因意外造成的经营风险……东二分局先后收到服务对象送来的锦旗10面、感谢信2封；东二分局和西四分局连续两年被市局党组评为依法监管服务先进集体。

用微光点亮他人的心灯

在工作中，服务站坚持将奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神体现在具体的行动中。与所在辖区敬老院建立了定期联络机制，常态化组织开展志愿服务活动。定期看望慰问敬老院的老人，为他们送去生活必需品和慰问品，主动陪他们拉家常、问冷暖，并对敬老院食品安全等工作进行指导。

服务站立足部门职能和工作职责，积极参与基层矛盾纠纷调解等群众工作，平均每月都能够帮助调解消费纠纷30件，调解成功率始终保持在85%以上，真正将服务站打造成了高效运行的专业基层服务监管机构。同时，服务站还主动将部门工作融入社区基层治理的工作实践，持续推动完善社区吹哨、部门报到的工作体系，与街道社区建立了顺畅的对接联系机制。

市市场监督管理局将以服务经济社会高质量发展为重点，充分发挥服务站的服务职能和监管作用，在“服务发展、服务民生”中更好发挥基层市场监管部门作用。