情系用户冷暖 化解用户困扰

本报讯（通讯员 王晓君）5月28日，家住铁西区警官公寓3号楼的用户翟女士及家人来到四平热力铁西公司，为新城所站长巩文烺送来锦旗，表达对巩站长为其热心服务、解除困扰的感激之情。

据用户讲述，她家供热设施年久失修，去年冬季室内的活接漏水，巩文烺第一时间帮她处理。

作为南方人，翟女士有着浓重的家乡口音，平时与人沟通都会有障碍，但在与巩文烺沟通过程中感受到被尊重，巩文烺耐心与她交流，了解其对改造要求。

刚一入夏，翟女士又想将室内散热器和部分供热管线彻底更换，巩文烺帮助她设计改造方案，热力维修人员帮助其施工更换。在整个服务过程中，热力员工体现出良好的职业素养和敬业精神，特别是巩文烺热心、耐心的服务态度让她深受感动，特别制作一面锦旗表示感谢。