12345搭建为民服务“连心桥”

本报讯（全媒体记者 崔圣驰）“您好，这里是12345市长热线，请问有什么可以帮您？”一句简明扼要的问候语字正腔圆、铿锵有力。正是因为这样的号码管服务，这样的热线暖人心，群众困扰得以顺利解决的背后，是12345市长热线关注民生、为民解忧的有力见证。

有力度的“数字”

4月份，我市12345市长公开电话办理《国务院“互联网+督查”平台群众留言》承办单8件，全部办结；《中国政府网网民留言》3件，办结2件，还有1件正在办理；《吉林省政务服务热线转办平台》1537件，办结1527件，还有10件正在办理；《省长信箱》14件，全部办结；《市长信箱》23件，全部办结；《人民网领导留言板》50件，全部办结。4月份共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题25841件，办结25814件，还有27件正在办理，办结率99.9%。其中属于社保问题3749件，占14.5%；住建问题3027件，占11.7%；交通问题1606件，占6.2%；医保问题1529件，占5.9%；行政执法问题1428件，占5.5%；水、电、气问题1114件，占4.3%；住房公积金问题742件，占2.9%；消费纠纷问题580件，占2.2%；城市卫生、环境污染和三农等其他问题12066件，占46.7%。

接诉即办有速度

“您好，请问有什么可以帮您？”“您先不要挂电话，我立刻为您查询……”“收到，我们会尽快通知相关部门进行核实处理。” 我市12345市长热线一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和宽广平台。

——双辽市辽东街家属楼一业主打电话反映，该小区旁立交桥北侧的桥边有一个垃圾桶堆满了垃圾，长时间无人处理，要求帮助解决。经双辽市公共事业服务中心现场处理，该处垃圾清理完毕。

——铁东区一居民打电话反映，铁东区平安小区7号楼前下水井堵塞，要求处理。铁东区住建局派维修人员对该处下水井进行了清掏。

——铁西区九州二期北欧印象2号楼一居民打电话反映，该楼2单元的消防通道被店铺的广告牌遮挡，无法通行，存在安全隐患，要求处理。铁西区消防救援大队经现场调查，情况属实，责令店家当场进行了整改。

——市民打电话反映，铁东区上海路西侧路灯不亮，影响夜间出行，要求尽快处理。经市住建局路灯维护所维修，路灯恢复了正常照明。

——市民打电话反映，其在铁西区某影楼消费329元，但影楼未给其开具发票，要求处理。经市税务局处理，某影楼为反映人开具了发票。

服务热线传民声

除了市民想要即可解决的问题，在4月份中，一些市民在12345市长热线上面提了宝贵的意见。

应对充电桩停车位被占用进行治理。近期，有市民反映一些建设了充电桩的停车位经常被非充电车占用，导致想充电的电动汽车无法充电。市民建议执法部门加强对占用充电停车位现象进行治理，加大处罚力度，营造有序的充电环境。

违章停车处罚应合规有据。一段时间以来，有市民反映违章停车处罚存在不合理现象。一是有些道路上原有停车位，因路面重新翻修后未施划停车位导致居民习惯性停车后被罚款；二是有些路段从未给车辆贴过罚单，被居民误以为可以停车，但突然有一天就被贴罚单，车主对事先不予以宣传告知有意见。市民建议交管部门加强宣传和规范施划停车位，引导市民规范停车。对于不能停车的路段加以警示和告知，合规合情处罚，营造规范有序的停车环境。

共享单车应进一步加强管理。共享单车已在我市广泛使用，方便了市民出行，但有些角落乱停乱放的单车给市容市貌造成一定不良影响。市民建议责任部门加强管理，督促商家精准定位共享单车停放范围，未按规定停车的予以相应处罚，有效防范用户乱停乱放。

一条热线，情牵两头。我市12345市长热线充分发挥解民情、集民智、维民利、聚民心的作用，做到群众反映的问题事事有回应，件件有落实，让群众收获更多的幸福感与安全感。