真情服务暖人心 ——天安人寿四平中支公司理赔案例

本报通讯员 刘倩

（一）

多年来，天安人寿四平中支公司始终秉承着“尊重、践诺、透明、快速”的理赔服务理念，为当地客户送去贴心的关爱、周到的服务。

去年11月，客户姚女士为其儿子购买了终身重大疾病保险与附加医疗保险，年交保费5174.6元。

今年3月20日，姚女士拨打客服电话为其儿子因肺炎住院进行报案。接到报案后，公司客服人员电话告知姚女士理赔所需资料。

今年3月29日，姚女士到天安人寿四平中支公司申请理赔，备齐资料后正式提交申请，经审核，符合保险责任范畴，住院花费总金额2863.92元，医保仅报销254.35元。天安人寿于3月29日将医疗保险金1537.29元支付到姚女士账户中，此案从受理到结案仅用时1天。

收到理赔款的姚女士特地来公司表达了感激之情，同时对公司的理赔服务和赔付效率给予了高度认可。姚女士说：天安保险理赔便利快捷，报销比例高，服务一流。

（二）

2018年9月，客户耿先生购买了终身重大疾病保险，缴费年限20年，年交保费5274.10元，保险金额130000.00元。

3月3日因膀胱癌在吉林大学第一医院住院治疗。耿先生立即拨打报案电话，3月20日，得知耿先生刚做完手术不方便来公司申请理赔的时候，理赔人员告知客户所需资料，前往客户家中进行理赔资料收集。经审核，符合保险责任范畴，3月29日公司支付重大疾病保险金130000.00元。

客户耿先生收到理赔款后，第一时间给公司工作人员拨打电话表示感谢，他说，一份小小的保单，却给一个家庭带来了希望，感谢天安人寿工作人员的热心服务。

（三）

2020年9月，客户赵女士购买了终身重大疾病保险与百万医疗保险，年交保费5524元。

去年2月5日，赵女士因确诊骨髓癌公司给付重疾保险金100000元。同年11月20日因满足二次给付重疾保险金条件，给付重疾保险金110000元。

客户赵女士于2021年2月1日开始向公司提交医疗理赔申请资料，截至今年3月6日共计赔付医疗险23次。共计给付医疗费469731.85元。

天安人寿四平中支公司初心不变，恪守承诺，主动服务，暖至人心。依托科技赋能，用专业的理赔服务让客户有“服务获得感”，给客户一个确定的、温暖的未来。

（以上案例仅供参考，具体保险责任、理赔流程，以生效保险合同及公司理赔规则为准。）