提高医疗服务质量 提升患者就医体验 ——市资生康复医院综合外科为患者提供优质服务侧记

全媒体记者 魏静

“促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，坚持预防为主，加强重大慢性病健康管理，提高基层防病治病和健康管理能力。”市资生医院综合外科医护人员，以党的二十大精神为指引，增强科室建设，补齐服务短板，打造“以病人为中心的科室理念”，不断提高患者满意度。

提升科室建设 更新医疗技术

“真是太感谢李主任了，缓解了我的‘马蹄内翻足’症状，让这困扰了我几十年的病痛终于有所舒缓。”家住梨树县的杨女士抑制不住自己的感激之情。

日前，50岁的杨女士跛着脚来到市资生康复医院，向医生描述了自己这“天生”的疾病，希望医生能有办法治疗这个折磨她几十年的顽疾。“年轻的时候总因为跛脚走路很自卑，但那时候家庭条件不好，也没有很好的医疗技术治疗它。”说起自己的“马蹄内翻足”病症，杨女士总不免难过。几十年来，她多次寻医问药，但给出的治疗方式、方法和可预期的缓解情况都不能让她满意。“钱不少花，最后可能还是要跛脚走路。”杨女士说。

市资生康复医院综合外科主任李强接诊杨女士后，根据医学影像片和多年的临床治疗经验，与杨女士及其家人沟通治疗方式及可预见的预期恢复情况，以达成双方都能理解并接受的治疗方案。“沟通是整个医治环节中非常重要的一环，大多数患者是不具备掌握医学基础知识能力的，如何浅显易懂地让患者及其家属了解她的病症原理、治疗方式选择的适宜性非常重要。”李强说。

经过有效沟通，李强带领医疗团队对杨女士的病症进行手术治疗，一个星期后，杨女士满意地办理了出院手续，并说：“很多年前去看这个病，医生给出的意见都是几次手术才能让这个症状缓解，但是李主任医疗团队只给我做了一次手术，我的走路姿势就不用像原来那么难看了，真的是太感谢李主任了”。

李强表示，为了提升科室医疗技术水平，他多次带领团队外出学习，参加上级医院组织的医术交流活动，积极主动与行业专家互动学习，与时俱进更新医疗技术，提升患者就医幸福指数。

优化护理质量 提供暖心服务

就医体验的好坏不仅取决于医疗技术水平，更需要有优质的配套护理服务。在优化护理服务方面，科室护士长王晶深有一套践行了多年方式、方法。“患者住在医院很难像住在自己家中那样适应，如何缓解患者的紧张情绪，排除患者的病痛负面情绪，在护理中十分重要。”王晶说，护理工作需要有优良的护理技术，更需要有贴近患者的暖心情怀，要在一举一动中，让患者感受到服务的温暖，在日常护理中，让患者感受到亲人一般的照拂。

资生康复医院是一家具有医养结合的现代化特色诊疗机构，护理服务中的老年人占比略高，且多数是楼下养护中心的入住老人。“有些老人因为身体不适在这边治疗调养，我们经常在换药、送饭的时候跟他们拉家常，一来二去的熟起来，他们就像打开了话匣子，拉起我们护士的手开心地聊他们年轻时候的事儿。有时候‘出院’回到楼下，儿女给送来特产、小吃时都会特意来楼上跟我们分享。”王晶说，医疗护理中，他们将患者当自己的亲人一般对待，患者才会放下心中的种种疑虑跟护理人员亲近，这样能更好地掌握患者需求，以需求为导向，就能将护理工作做到患者的心坎儿上。

“我们科室一共有5名医生，7名护士，全科室12名医疗工作人员始终坚持全心全意为患者服务的初心。”李强表示，全科上下将继续秉持务实创新，勇于奉献的精神，不断提高医疗技术水平，以更加完善的医疗服务体系，不断增进患者健康福祉。