以“心”赢得客户 以“新”开拓市场 ——记四平市邮政分公司北二揽投部经理赵宏威

全媒体记者 王淼

赵宏威，2009年3月参加工作，现任四平市邮政分公司北二揽投部经理，吉林省邮政培训中心职业技能鉴定考评员，四平市邮政分公司投递岗位内训师。连续多年被市分公司评为“先进生产工作者”“先进生产工作者标兵”荣誉称号。2017年在“第五届投递技能大赛”中荣获吉林省赛区二等奖，单项“投递业务”一等奖。2020年被市分公司党委评为“最美逆行”先进个人；2022年被吉林省分公司和省邮政工会评为“2018-2021年度先进个人”。

抗疫最美逆行者

奋战投递最前线

凝心团队建设 细化管理服务

创新发展谋思路 细分市场赢客户

赵宏威任揽投部经理以来，本着尽职尽责、敢于担当、热爱企业、勇于奉献的精神，在管理工作上下功夫，细化管理，梳理投递环节。带领揽投部全体人员积极工作，在保障各项指标达标的同时，超额完成各年工作任务；在服务区域内建立爱心邮路、帮扶困难群众，多次组织班组人员对孤寡老人家进行帮扶；积极响应党委、工会、团委号召，组织青年团员参加各项企业和地方活动。北二揽投部在赵宏威的带领下，得到辖区用户的充分认可，经常收到用户送来的锦旗和表扬信。2018年9月份邮速进行全面整合，2019年初按市分公司推进改革意见，原速递铁东揽投部与邮政铁东投递部整合，为了加速两个揽投部的融合，他第一时间组织揽投部一线人员座谈，解决生产中的实际问题，实现了凝心聚力的整合目的。通过走访流失的用邮客户，开发电商和网商客户，收寄金额实现了稳定递增，超额完成了全年揽投任务。在保障完成经营目标的同时，在投递质量方面表现同样优异，全年当日妥投率、及时投递率、信息上网及时率等关键指标均在同级别单位中名列前茅，年终收订报刊流转额完成总计划的108%。2017年被市公司评为“揽收先进集体”和“优秀投递部”；2018年被市公司工会授予“投递员之家”称号；2019年揽投部2名投递员被四平市委宣传部授予“最美投递员”称号；2019年被共青团中央授予“2017-2018年度全国青年文明号”。

2020年疫情肆虐，赵宏威带领北二揽投部全体人员积极抗疫，在1-4月疫情最严重的期间，赵宏威带领揽投员积极抢占市场，共投递包裹24万件，信件6万件，报刊140万份；揽收邮件17万件，形成揽收收入93万元。经过不懈努力，在特殊时期增量不增人的条件下圆满完成了投递任务。同年10月，接到市防指通知，要求全体人员隔离。赵宏威临危受命，于次日凌晨按市公司党委要求，重新组划段道，临时组划投递段道9条，全面接收万达揽投部的揽投工作，在历时15个工作日中实现无积压、无漏投的工作目标，充分彰显出关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的国家队形象。经过此役，更加坚定了全体揽投员能打胜仗的信心，凭着这坚定的信念，北二揽投部超额完成全年的收入计划。2022年12月防疫政策调整，揽投部员工相继感染，员工出勤率不到40%，赵宏威带病在岗，12个日夜没有回家，积极组织员工进行谈话，想方设法解决人员不足、投递困难的问题，经过不懈努力，圆满完成投递和揽投任务。12月14日至12月31日期间累计投递邮件7.1万件，当日妥投率96.02%，收寄邮件26.5万件，揽收金额58.6万元。

2021年初，受民营快递价格竞争影响，很多电商客户转到民营快递公司发货。赵宏威以目标为引领，以问题为导向，想办法、想措施，为了全面掌握同行业市场规律，自身做到行家里手，他组织人员摸排其他快递，并加入电商客户群体，探查电商市场规律，明白了什么是“关键字”“引流”“权重”“补单”等专业的电商知识，了解电商客户的内在需求。在走访农村用邮客户时，发现一调料工厂有用邮需求，积极洽谈下，解决厂家实际困难，帮助厂家对接南方主播，形成一件代发，当月该户形成寄递收入17万余元。与此同时，赵宏威挑灯夜战、落地扎根，与该客户形成绑定关系，从打单、发货、三方对账全流程入手，为客户提供一体化解决方案，提升业务黏度，该厂家经多家快递报低价不走，变成了邮政的忠实客户。

2022年，按照市公司要求，赵宏威认真梳理协议客户，决定停止合作低效和负利润协议客户23户，与此同时，组织揽投员进行地毯式大走访，共计走访门市570余户，发放名片1.5万张、宣传单5000余份，积极抢占市场，认真分析服务区域内其他网点和驿站情况，制作了走访作战地图，全年收入同比增长48.4%，超额完成全年利润指标。1公斤轻小件占比达98%，进出口比达到1:2.4。

赵宏威，是青年一代出类拔萃的邮政人，从投递员做起到揽投部经理，他认真负责的工作态度，突出的技能水平，敢于承担责任，敢于突破自我，敢于创新思路，是四平邮政人的优秀代表，也是学习的榜样。