推出“特色服务” 擦亮“金字招牌” ——双辽市公安局多举措打造工作新格局侧记

本报通讯员 郑嘉萱

近年来，双辽市公安局党委牢固树立以群众为中心的发展理念，以创新业务模式为抓手，以建强组织体系为保障，以新建业务技术用房为契机，成立了双辽市政务服务中心公安分中心，精心打造政务服务工作新格局。位于双辽市公安局新业务技术用房一楼、总面积260余平方米的市政务服务中心公安分中心已于2022年8月正式启用，分中心紧紧围绕“为民服务”这条主线，把创新服务举措做“精”，把延伸服务触角做“细”，把便民利民服务做“实”，让群众真切地感受到政务服务的“公安温度”。

“延时服务”解民忧 便民服务“不打烊”

为切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点和难点问题，最大程度地满足广大群众对公共政务服务的实际需求，针对身份证办理、出入境证件受理、特种行业综合业务、交通违法处理（非现场电子监控处理业务外）等业务事项，着力为群众提供便利、高效服务，用人性化服务打造优质服务“不打烊”样板，公安分中心开设了“延时服务”窗口，各入驻部门选派工作人员延时、错时为群众办理政务服务事项，采取“午间弹性办、晚间超时办、周末预约办”的方式，确保即办事项当日办结，预约成功事项周末办理完毕，切实打通便民服务“最后一公里”，进一步降低企业和群众的“时间成本”，逐步探索形成部门协同、整体联动的新模式。“延时服务”已从今年1月10日“警察节”当天起正式推行。

“上门服务”显真情 利民服务“零距离”

大力提升服务效能，创新服务管理模式，积极转变工作思路，变“坐等审批”为“上门服务”，变“群众跑”为“民警跑”，针对身份证、出入境证件办理为群众及企业单位开辟代办帮办“绿色通道”，通过“提前介入、预约上门、快速核发、送证上门”等举措，主动登门提供人像采集、送证上门等服务。申请群众或企业单位至少需提前一个工作日拨打电话预约登记事项，相关工作人员将于约定时间前往指定地点提供服务，企业单位、孤寡老人、残障人士、卧病在床或行动不便人群足不出户即可享受“送证上门”贴心服务。以主动帮办代办、线上线下两手抓，回应企业单位和群众呼声和需求，不断丰富基层政务服务供给，持续提升政务服务能力和水平。

“关怀服务”暖民心 惠民服务“有温度”

聚焦老年人、残疾人、孕期妇女等特殊人群的实际需求，推出系列便利化、人性化服务举措，编织起“专属服务”关爱网络，不断丰富“双辽公安”服务品牌内涵。以“首接负责制”营造“贴身保姆”式服务氛围，特殊人群来访时，指定专人负责接待，并根据群众需求提供咨询导办服务，专人引导特殊群体进行网上自助办理，全程提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务，“一站式”陪同引导办理业务直至完毕，开辟特殊人群“绿色通道”，优先办理、急事急办、特事特办，以最短时间将其业务办结，最大限度地满足特殊人群需求。充分优化公安分中心无障碍资源配置，设置特殊群体服务专区并配备相应设备，完善无障碍通道、卫生间、停车位等基础设施，增配轮椅、老花镜、放大镜、婴儿车、饮水机、雨伞等便民物品，办事过程中全方位提供便利，于细微之处提供精准关怀，让政务服务更具“公安温度”。

“真情＋创新”的双轮驱动，让双辽公安政务服务更具人性化智慧，也让“我为群众办实事”落地生花。双辽市公安局政务服务中心公安分中心将与时俱进、勇于创新，结合群众对政务服务的实际需求，把惠企便民政务服务理念落到实处，进一步提升服务质量和效率，将“规范化、便民化、智能化”为民服务改革成果以全新面貌展现在群众眼前，让群众在享受公安机关政务服务上“事事如意”。