平安春运 温暖相伴 全媒体记者 杨佳

1月11日，四平东站客运员郭振华，因在春运服务旅客工作中帮助重点旅客，得到了四平东站通报表扬。1月9日15点35分，G1205次列车到达四平东站后，11号车厢下来了一名坐轮椅的旅客，站台客运员发现后，因后续还有列车作业任务，呼叫地道引导员郭振华。郭振华听到消息后迅速前往站台，当他到达站台后，发现乘坐轮椅的旅客虽有一名随同人员，但两人随身携带多件行李导致行动不便，他主动上前帮助推送轮椅，引导两人乘坐直梯出站，并把两人送到出租车站点后返回自己的岗位。

1月18日，四平东站党员钱娜收到了一面由旅客子女送来的锦旗，感谢她自费为老人及时购买应急药品，帮助老人用药，并把老人按时送上火车。

……

郭振华、钱娜的事迹是四平站客运队伍为民服务的生动缩影。进入春运后，中国铁路沈阳局集团有限公司四平站以“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为总体目标，不断强化旅客服务意识，提升服务质量，加大对重点旅客服务力度，广大干部职工用实际行动践行着“待旅客如家人”的服务理念，温暖旅客回家路。

据了解，为全面做好春节旅客运输工作，给旅客营造温馨的出行环境，四平站切实加强对重点旅客及特殊重点旅客信息联动等服务，帮助老年旅客和脱网旅客做好售票操作、行程规划和问讯解答等工作；充分发挥“青年突击队”服务特殊重点旅客的功能，为行动不便的老年旅客、特殊重点旅客提供进站、候车、乘车的全流程服务；做好车站的通风消毒，强化卫生间、候车室卫生管理和环境消杀，重点对扶手、按钮、安检仪部位采取擦拭方式彻底消毒，为旅客安全、健康出行保驾护航。同时，结合春运主题，围绕“小年”等有纪念意义的特殊日期开展“春运送万福”等多种形式的互动活动，让旅客在春运回家路途中感受到铁路的温暖服务。

“今年春运，是2020年以来最繁忙的一年，我们一定要带领全体干部职工真心真情做好服务旅客工作，展现出新时代铁路职工的担当作为，让旅客平安温馨出行。”四平站客运车间党支部书记宋学东在接受记者采访时如是说。

便捷购票、畅通进站、环境整洁、温馨服务、重点服务……四平站广大干部职工凝心聚力、真抓实干，全力以赴做好春运各项工作，切实让广大旅客感受到更温馨、更美好的服务，让春运之路温暖如春。

春运，简单的两个字，却牵动着数亿人的心，它不仅承载着人们沉甸甸的情感，也记载着人们的归乡历程。漫漫回家路上，每一个微笑服务，每一次平安抵达，都饱含着无数铁路工作者的担当与奉献。