解决“急难愁盼” 服务保障民生 市社保局推行“全能办”经办服务新模式

本报讯（通讯员 张红艳 张宏鑫）市社保局紧盯群众在社会保障方面的烦心事、操心事、揪心事，主动担当作为，在全省社保系统率先推行“全能办”服务新模式，有效解决了群众“急难愁盼”问题。

注视民生所需

率先推行“全能办”模式

随着社会保险覆盖面的不断扩大，经办过程中原有部分业务流程已不适应当前形势需要。针对群众需求，市社保局推出“全能办”服务新模式，“全能办”主要包括：窗口办、电话办、优先办、上门办、主动办、承诺办、跟踪办、提前办、多点办、连续办、协作办、容缺办、打包办、自助办、掌上办、网上办、预约办、委托办、邮件办、邮寄办。这些措施让参保单位、群众办理社保业务更加方便、更加快捷。

解码民愿所指

全力推动“全能办”应用

为确保“全能办”应用取得实效，该局坚持“四”字要诀扎实推进。坚持“担”字为先。主要领导率先垂范，成立领导小组，提出为民服务要打破常规要求，做到真担当、敢担当、勇担当。坚持“准”字为首。领导班子针对收集和了解到反映的问题，精准施策、精准执行、精准操作，凡事都以群众利益为重。坚持“细”字为要。在推行过程中坚持把认真细致作为一种态度，细化到每项制度、机制和环节。坚持“实”字至上。在执行过程中要求讲实情、办实事、求实效，目的就是千方百计为群众排忧解难。

守护民生所向

全面保障“全能办”见效

自推行“多点办”“电话办”“优先办”和设立“24小时社保自助查询”等便民服务措施以来，市社保局日接听解答群众来电200余次，自助办理270余人次，受理特殊群体业务1000余人次，共为2000余户企业上门办理稽核业务，为356名行动不便老人提供上门认证服务；通过“委托办”“邮件办”“邮寄办”“承诺办”“容缺办”等，为200余人无法来现场、缺少办理要件的群众提前办理了业务；实行的“预约办”“连续办”“协作办”等服务，共为3000余家企业办理了预约延时服务，为58家新参保企业共享了参保信息。

在“窗口办”基础上，在疫情防控期间，该局通过“网上办、掌上办”让全市2500余户参保企业实现了“不见面”办理业务，参保群众通过手机终端可以办理缴费、申领失业金等业务。全年日窗口办理量达400余笔，日均审核企业网上申报业务200余笔，日均办理参保缴费、申领失业金、工伤事故备案等业务300余人次。

该局还组织开展进企业、社区大型宣传活动4次，张贴宣传海报304张，发放宣传单46000余份，疫情防控期间，通过电话宣传4000余次；发布抖音和“秒懂社保”视频40余个，让政策直达参保企业和群众。

“全能办”经办新模式，让社保的服务手臂得以延长、服务机制得以完善、服务质效得以提高，帮助参保单位和办事群众解决了多项“急难愁盼”问题。