践行“金融惠民”理念 服务美好生活 ——中国工商银行四平分行梨树支行服务一线工作记事

全媒体记者 高鸿 通讯员 王爱平

为落实省工商银行2022年工作会议精神，中国工商银行四平分行梨树支行坚持以“四个银行”建设总体目标和“一二三四五”工作总体布局统领，不断深化县域金融服务一线，客户满意度、百姓获得感、区域品牌知名度显著提升。

开展普惠金融 助力乡村振兴

年初以来，梨树支行按照省、市行普惠、个金、结算等部门要求，全面开展普惠金融工作，助力红色金融普百业、惠万千。

2022年6月16日，四平分行首家普惠金融服务点，落户梨树县林海镇为民超市。剪彩仪式上，相关领导出席，见证签字仪式，对工行金融赋能，助力乡村振兴信心满满。该普惠金融服务点位于林海镇核心商圈，成为梨树支行服务“三农”的重要平台。开展微信立减金、畜牧贷、耕耘贷等业务，方便周边农民咨询与申请。代理服务商家表示，能够代言工行普惠金融业务，乐享工银便捷服务，深感工行企业文化和服务氛围，成为当地亮丽的名片。

在筹划、选址、建设四平分行第一家普惠金融服务点期间，四平分行还举办了“工银兴农通·奔向好日子”为主题的现场宣讲推介会，梨树支行主要负责同志与市行相关部门经理共同走进农民朋友中间，对工行惠农政策、普惠信贷产品进行了深入讲解，并现场回答乡镇企业、村集体负责人、农户代表的提问，确保工行服务品牌叫得响，惠及周边农户。

深耕“工银驿站” 打造温馨港湾

多年来，梨树支行高度重视“工银驿站”窗口服务工作，始终把建设客户心中满意的银行作为立足点和出发点，不断增强客户的获得感与满意度。

在梨树支行营业大厅，“工银驿站”服务标识张贴明显；对外LED宣传屏幕，每天按时滚动播放公益广告，告知“工银驿站”免费服务社会各界百姓；“工银驿站”服务区域中充电宝、微波炉、开水煲、轮椅、雨伞、应急医药箱……一应俱全，确保服务不同需求的到店客户。

“在工行办理业务，舒心更放心。”家住梨树县城70多岁的市民华锦彪感言道：“我在工行办理异地跨行汇款服务时，由于不知道对方的行名与行号，很着急，是工行一线客服经理把我引领到“工行驿站”服务区，进行面对面指导，办理了该笔转账业务，解了我的燃眉之急。”

开展上门服务 关爱特殊群体

当前，银发老龄客户群体成了工行服务的重点人群。如何更好地服务老年客户群体，梨树支行依托手机银行、融e联、工银兴农通等平台开展线上服务和上门点对点线下服务，真正解决百姓烦心事、操心事。

“我老伴儿脑血栓，不能自理，咱工行的社保卡密码让我记错了，现在锁住了，这可咋办？”前来办理业务的梨树县刘家馆镇东五家村村民赵奶奶心急如焚地说。当班客服经理了解情况后，第一时间带着便携智能柜员机驱车前往其住处，现场办理密码解锁工作。

办理结束后，客服经理热情地说：“奶奶，我们工行的社保卡属于银联卡，已开通跨行自助取款业务，您在所属的乡镇农信社、农行都可以办理免费自助ATM机取款业务。您再遇到突发情况，可以托人来我们这办理就行。”“谢谢孩子，工行服务真好！”赵奶奶笑着说。

强化党建引领 夯实安全生产

一个支部一座堡垒，一个党员一面旗帜。梨树支行坚持党建引领，定时组织营业、营销支部召开“三会一课”，确保基层党建有效指导实践工作，进一步提升服务品质。

安全生产无小事，一枝一叶总关情。梨树支行高度重视安全生产工作，坚持一把手负责制，坚持召开安全生产月等各项主题活动，利用晨夕会时间开展员工安全生产等教育工作，共同学习操作安全消防设施正确使用及报警操作流程，并积极配合属地消防、安监部门开展自检工作，立行立改，杜绝隐患。

中国工商银行四平分行梨树支行将以饱满的热情，求真务实开展各项工作，深耕服务一线，不断开创国有大行工作新局面。