春风化雨 为民解忧 ——梨树县信访干部用心用情为民服务获赞誉

全媒体记者 刘莉

“你们的服务太贴心细致了，不仅让我彻底明白了政策规定，还帮我家解决了实际困难，你们真是党的好干部。”近日，在梨树县信访局接待室，年过九旬的李大爷紧紧地抓住接待科科长纪中保的手，感激之情溢于言表。

事情经过是这样的，几天前，纪中保早上上班时，看到一位老人与他一起走进信访局，他看老人似乎有话要说，就上前热情地与老人打招呼，并搀扶老人走进接待室，询问老人有什么事需要他们帮助解决。老人说，他姓李，家住霍家店街道，今年90岁了，本该到了享清福的时候，但却一直为儿子的事操心。他儿子李某是供销系统下岗职工，被要求返还了5个月的医保费用1944元，对此他不太理解。

听完老人的讲述，凭借多年的信访工作经验，纪中保了解到老人对政策理解有误解，诉求没有政策依据。于是，他第一时间联系县医保局和社保局主管业务副局长和业务科长到县信访局同时接待老人，为老人逐条分析政策法规。刚开始老人听了直摇头，不时反驳工作人员的讲解，对工作人员的解答不满意。纪中保和其他工作人员又耐心地继续为老人讲解，经过他们入情入理的解释，老人点头说，“这回我明白啦，是我们对政策理解得不对。”

纪中保随即安慰老人并和老人聊起家常。他了解到，多年前，老人的儿子下岗并离婚，两个孙子毕业后也没有稳定收入，老人的儿子常年在外打工，生活十分困难。按照“三到位一处理”要求，信访人诉求无理也要疏导到位，生活困难的也要帮扶救助到位。纪中保迅速联系梨树县霍家店街道，将老人的实际情况反映给街道，希望街道帮助解决老人生活上的困难。

后来，街道工作人员详细了解了老人的情况后，以生活困难救助角度决定为老人发放救助资金1944元。老人为了表达谢意，这才出现了本文开头的一幕。

“真心接待信访群众，帮助他们解决实际困难是信访干部的职责所在，我们要当人民最满意的公仆，决不辜负群众的信任，用真心真情做好服务。”纪中保说，这是信访干部一直秉承的信念。