网格化管理“小切口” 开辟基层服务“大路径” ——铁东区着力破解基层治理难题记事

本报通讯员 高野鹏

铁东区坚持党建引领，推动力量下沉，着力破解基层治理难题，把网格化管理作为提升社区治理水平的“小切口”，实现问题发现在网格、资源整合在网格、问题解决在网格，打造为民服务“新高地”，有效激活城市基层治理的“神经末梢”。

健全网格体系 夯实服务根基

按照“规模适度、无缝覆盖、便于管理、方便群众”的原则，将辖区划分为446个网格，纵向建立“社区党总支—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级网络架构。以“15分钟服务圈”标准选址布局，按照“一厅二区N室”“一站点一平台”模式，高质量打造社区党群服务中心40个，党群服务中心站125个，推行“一窗受理、集成服务”，实行工作日延时错时服务，节假日活动场所全天开放。试点建设“小哥驿站”等党群服务工作站，扩大快递物流、外卖配送等新兴领域，确保为民服务全覆盖。

配齐网格队伍 聚合服务力量

完善“一格三长”制度。按照“统一指挥、分级负责”的原则，以300-500户、1000-1500人为标准，合理设置网格。目前，配备网格长378人，楼栋长1579人，单元长6191人。构建“3+N”网格治理模式。夯实网格长、楼栋长、单元长责任，全面推进民警、城管、下沉干部、物业等力量与网格化服务管理融合。推动基层治理“一网统管”，实现小区综合治理、应急管理、卫生健康等各项工作治理主体由“相对单一”向“多元整合”转变。目前，全区40名社区民警担任社区党组织副书记或主任助理，1400余名机关干部深入网格对接，开展志愿活动服务4000余人次。同时，吸纳小区退役军人、退休教师、退休老干部等小区人才组建“楼宇志愿服务队”，常态化开展志愿服务活动，形成联防联控、群防群治的工作格局。

用好网格资源 延伸服务触角

完善“共享化”资源整合，推行“四项清单”制度，网格员以及下沉网格干部在日常走访中，将小区改造、环境卫生、居民日常生活、民生帮扶等多方面内容一一收集，形成“民情日志”，深入征求辖区单位和居民群众意见，建立服务群众项目、需求、资源、责任“四项清单”，充分发挥四平热力、欧亚以及社区资源优势，按照“民情日志”记录的居民需求事项，协调社区资源有针对性地为居民解决实际困难。

智慧网格赋能 提升服务能级

推动“党务工作智能平台”建设，结合全区“我为群众办实事”实践活动，建立“我为群众办实事”微心愿平台，实现党员线上社区报到，通过认领“微心愿”、开展“微捐赠”的方式积极为群众解难事、办实事、做好事。同时，楼栋管理员通过微信群、电话等方式，发布与群众生产生活相关的重要信息和有关通知，网格内的居民群众也可直接通过微信群表达诉求，让群众享受到更便捷化的服务。形成了群众“点单”，社区党组织与党员志愿者“接单”，服务事项完成后“销单”的“你呼我应、多方联动、资源共享”闭环服务，有力推动党建资源网上集中、对接、优化，通过“键对键”畅通服务群众“最后一公里”。