提升护理服务能力 增强患者满意度 ——市中心人民医院胸外科改善护理服务质量小记

全媒体记者 魏静 本报通讯员 孙鹤

为改进临床护理服务工作，进一步提升护理服务能力，增强患者满意度，构建和谐的护患关系，日前，市中心人民医院胸外科根据2022年上半年第三方满意度调查结果汇报，召开科室讨论分析会议，制定具体整改措施。

“良好仪容仪表既能体现医护人员的基本素养与精神面貌，也有利于拉近医患、护患之间的距离”护士长陈楠在会上与护理人员展开充分讨论，大家一致认为护理工作期间要提高工作热情和服务质量，每日提前十分钟上岗，第一时间到负责病房，评估患者，询问病情，解决问题。

制定个性化处方指导。胸外科根据慢性病、饮食、安全、康复四个模块，制定内容翔实的10个处方，7种出院健康教育小手册，并在手册中注明主治医生，责任护士姓名和电话，方便出院患者携带。要求科室护士每日下午3点到病房，利用病房健康教育手册、病房走廊健康教育展板、科室宣教微视频等多途径进行健康宣教。

病房门口制作标识，公示责任护士分管情况。科室要求患者入院有人迎、住院有人管、出院有人送。出院指导、出院费用要求责任护士提前核算，缩短患者办理出院等待时间。出院时，责任护士要把患者送至电梯口，出院一周内及时拨打随访电话，让患者在家感受到科室负责任的态度和牵挂。

“一系列措施开展以来，科室精神面貌焕然一新，患者理解感谢的话语多了，我们护理人员的职业自豪感也油然而生。”陈楠说，坚持以“病人为中心”才能在提升患者满意度的路上走得更远。