文明礼仪擦亮窗口 志愿服务温暖民心

本报讯（全媒体记者 李雪）政务服务场所是文明创建、展示城市形象的重要阵地，也是联系群众、服务基层的重要平台。市政务服务中心坚持用文明礼仪擦亮窗口，以志愿服务温暖民心，不断优化窗口服务质量和工作水平，立足“小窗口”展示“大文明”。

市政务服务中心窗口工作人员表示，在工作当中，工作人员都会规范仪表举止，使用文明用语。在窗口服务过程中是不可以说“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”等有损窗口形象用语的，同时，在接递文件资料时禁止出现丢、扔、抛、甩等行为。为了优化窗口服务质量，工作人员严格履行首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺制度，积极协调群众在办事过程中遇到的问题和困难，塑造脸好看、事也好办的窗口形象。

在服务中心，记者看到便民基础设施配备齐全，设置了母婴室、自助机、自助拍照设备等。同时，还为办事群众与企业提供免费饮水、老花镜、应急药品、无线网络等便民服务，竭力打造高效便民、贴心温馨的政务环境。

市政务服务中心还依托“学雷锋”志愿服务站常态化开展志愿服务。志愿者们在咨询导服台不仅提供咨询引导、免费复印服务，还为老年人、残疾人、优抚对象提供包括排队取号、预审填表、业务办理等帮办代办服务，帮助特殊人群现场办事零压力、缴费无障碍。在疫情防控期间，志愿者们也积极做好引导进入政务服务中心人员戴口罩、亮码测温、疏导群众和维持秩序等工作，坚持“防疫”“服务”两不误。