保障金融服务 守护财产安全 工商银行四平分行持续做好金融服务工作

本报讯（全媒体记者 杨舒然）为做好金融服务工作，守好百姓的“钱袋子”，工商银行四平分行的员工持续坚守在金融服务一线岗位上，时刻做好金融服务工作。

近日，一位身患疾病的客户陈某因在自动取款机上多次输错银行卡密码，而被机器吞卡，急忙走进工行七马路支行，营业主管孙赫骏了解情况后，迅速给予解决，让客户及时取款，拿回银行卡，解决了客户的燃眉之急。

无独有偶，市民张女士走进平东支行询问工行贷款利率事宜并与自己在网上看到的进行对比，大堂值班经理王晶姗通过与其交流发现，她有在网上被“套路贷”的风险，于是耐心解释疏导，张女士明白真相后，不由得有些后怕，要不是工行员工的善意提醒，自己差点上当受骗。

“特事特办、急事急办”，工商银行四平分行主动践行“以客户为中心”的服务理念，充分尊重每一位客户的每一项需求，始终为客户提供“有温度的服务”。一直以来，工商银行四平分行坚持传统服务与智能服务“两条腿”走路，提供多样化的服务选择。在为选择传统柜台的老年客户服务时，提供“绿色通道”窗口，简化资料流程，让客户少等待，一站式办好业务。在智能终端适老化服务上，一方面在手机银行、网上银行推出界面简洁、操作简单、功能齐全的实时查询服务；另一方面，由专人现场指导使用，并进行反诈骗风险提示，既满足线上业务办理需求，又为老年客户的资金和信息安全把好关。

在疫情之下，工商银行四平分行每位员工立足岗位，用暖心服务向客户输送着有温度的服务，他们始终坚定维护金融消费者合法权益，持续优化金融生态环境，共促消费公平，守护数字金融安全。