解决急难愁盼 群众纷纷点赞 全媒体记者 杨佳 杨舒然

“您好，这里是政务服务热线，请问有什么可以帮您？”走进我市12345政务服务便民热线电话指挥调度中心，20多名话务员分列齐坐，温馨的接线语音环绕整个调度中心……从日常水电气暖、噪音扰民，到如何缴纳社保；从投诉个别部门办事推诿，到对市委、市政府相关工作提出意见等等，这条热线被广大市民当作百姓的“贴心人”。

8月4日，铁西区新铁社区南湖花园小区3号楼2单元，因供水管道年久失修导致停水，居民李玉华拨打了12345热线。第二天，供水部门就上门检查维修，仅用三四天就顺利解决了居民的供水问题。“12345热线太好使了，这么快就解决了我们的烦心事，它真是为老百姓解决急难愁盼的好地方。”李玉华说道。

四平市12345政务服务便民热线自1999年12月开通以来，以“四平人民的总客服”为工作定位，把百姓的急事当家事办、小事当大事干，着力解决百姓身边的揪心事和烦心事，成为百姓解忧纾困的便民线，架起了政府与百姓的连心桥。

如今，“拨打12345，急难愁盼找政府”已经成为四平百姓的共识，说起12345热线的高效便捷，群众纷纷竖起大拇指点赞。

四平市12345政务服务便民热线负责人表示，下一步，将继续完善管理机制，不断优化办理流程，让群众的合理诉求在第一时间得到解决，让群众合法权益得到充分保障，实现群众诉求件件有回音，事事有回复。