展巾帼风采 创一流窗口 ——市医保局综合业务部工作记事

全媒体记者 杨佳

一花独放不是春，百花齐放春满园。在四平市社会医疗保险管理局，有这样一群人：她们充分发挥女性热情细致、善良体贴的优势，以崇高的敬业精神践行着为民服务的初心；她们默默无闻地为群众奉献着青春和热血，提高了群众对医保窗口的认可度和满意度，也演绎着现代职业女性的风采；她们在平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩，为经济社会发展描绘着一幅幅生动的画面。她们就是市医保局综合业务部的女职工们，在新时代征程中谱写出一曲曲劳动美的乐章。

坚持以人为本 创新服务理念

9月23日，在市政务服务中心医保局综合业务窗口，前来办理医疗报销、医保核定等的群众络绎不绝，大家拿着材料排队等待办理相关事务。

“您好”“您请坐”“您需要办理什么业务”“请稍等”“请您认真核对”“您慢走”……这些简要温馨的语言已成为窗口工作人员接待办事群众时挂在嘴边的常用语。无论多忙，每个窗口工作人员都是热情接待、细心办理，整个大厅井然有序。

“现在来医保窗口办事，不用跑好几个窗口了，一个窗口就能办完，流程精简了，服务态度好，办事效率高！”刚刚办完报销手续的一名参保人员如是说。

“医保服务做得好不好，要有群众来评判。”市医保局综合业务部主任崔艳霞对记者说：“为了让群众少跑路，全力打造群众满意的医保窗口。我们建立了医保经办大厅首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、工作日午间不间断服务制度、医保例会制度等综合柜员制服务模式。同时，还建立了‘好差评’制度，办事群众可以针对医保服务过程中工作人员的服务态度、服务水平，服务的便捷性、完善性等方面，在现场对窗口工作人员进行综合评价。”

“医保政策专业性强，前来办理的群众或企业难免对一些政策缺乏理解，面对各种各样的疑问，要耐心地给他们讲解，结合他们遇到的问题，有针对性地去解决。”崔艳霞向记者介绍道，为了全面提升医保经办服务效能，为群众提供更优质高效的服务，市医保局综合业务部还建立了业务培训例会制度，针对医保最新文件精神、政策调整、流程修订、政务服务事项变化、办理要件变更等内容，由各科室业务骨干进行专题政策讲解、业务实例解析、互动问答讨论，全面深入的系统培训，确保窗口工作人员为民服务提质增效。

开辟绿色通道 创新服务方式

近年来，市医保局综合业务部为了更优质的服务群众，坚决贯彻“以人民为中心”的服务宗旨，充分发挥巾帼示范作用，在实际工作中灵活运用现有服务手段，积极创新服务方式，为确实需要帮助的群众开展绿色通道服务。

疫情防控期间为急需领取报销款的办事群众李某某、张某某进行了电话预约，并指定专人在约定时间开展全程代办，及时将报销款支付到办事群众手中；与市人社局相关部门密切配合，为因医保卡丢失需重新办理长期异地就医备案业务的人员王某某、曹某某，现场办理了长期异地就医备案，保障了我市参保人员在异地能够及时享受医保待遇；办事群众来政务大厅办理参保登记业务，由于疫情防控期间大厅不对外办公，参保人又不会电子邮箱操作，工作人员到大厅门口通过拍照方式留存参保人参保资料，为其办理参保登记业务；灵活就业人员刘某某，因未及时缴费导致住院费用无法结算，工作人员为其打印缴费通知单并开具发票，保障其在疫情防控期间能够及时享受医保待遇。这一件件为民服务事迹，是医保窗口持续提升医保经办服务质量的真实体现。近年来，市医保局综合业务部不断提高办事水平和服务质量，让办事群众得到家人一样的温暖和照顾，用心打造四平医保政务服务品牌。

为企纾困解难 优化服务质效

为了更好地满足群众需求，市医保局综合业务部在疫情防控期间不断创新工作机制，优化服务质效，全力以赴为企纾困解难。

为缓解企业因疫情影响造成的资金压力，允许企业延期缴纳医疗保险费，补缴医疗保险费的时间视为连续参保时间，参保人医疗待遇不受影响，在此期间不产生滞纳金，允许企业延时办理基数申报业务。

为使企业工作人员将精力投入生产经营活动中，采取多种方式办理相关参保变更、待遇申报业务。参保单位可利用电话、微信或邮箱的方式联系申报事宜，并向医保经办机构发送相关业务信息图片，医保经办机构可先行办理，参保单位后续补报相关纸质材料。

为进一步减轻企业投入生产经营活动中的资金压力，对企业申报的各项待遇简化审核流程、压缩审核时限，及时将各项待遇款项拨付给企业；面对疫情影响，市医保局综合业务部精准立足部门职能，在科学务实抓好常态化疫情防控的同时，统筹推进各项工作，打好医保“组合拳”，为企业提供各种便捷服务，助力企业尽快恢复生产发展。

为民服务守初心 扎实工作创佳绩

市医保局综合业务部工作人员共有15名，其中女职工13名，是一个典型的巾帼示范集体。近年来，综合业务部将“便民利民”作为工作的出发点和落脚点，始终坚持细致工作，热情服务，耐心解答群众咨询，热心帮助排忧解难，屡屡受到群众好评，也得到了上级部门的表彰。

2020年，共收到办事群众表扬信和锦旗8个，办事群众评价满意率达99%以上。被市政务大厅评为2020年一季度“优秀服务示范岗”。连续三个季度被评为“优秀窗口单位”。2020年一至四季度该团队共11人次获得“优秀示范岗”表彰。

2021年，共接待办事群众约11余万人次，共收到办事群众表扬锦旗5个。获得市政务大厅点赞262个，服务“好差评”满意率达99%以上。3名工作人员获得市政务大厅“优秀示范岗”，1名工作人员被四平市精神文明建设指导委员会评为“文明服务明星”。市医保局综合业务部被市直属机关工作委员会评为“巾帼建功先进集体”。

2022年，被市三八红旗手、三八红旗集体评选表彰工作领导小组评选为“三八红旗集体”。

表彰作为鞭策，荣誉化为力量。崔艳霞表示，市医保局综合业务部将珍惜荣誉、再接再厉，踔厉奋发、笃行不怠，以先进典型为榜样，聚焦群众“急难愁盼”推进医保窗口便民服务再升级，写好医保高质量发展的时代答卷，为绘就四平高质量发展新篇章贡献新时代医保巾帼力量。