党建引领汇民声 架起政民连心桥 ——来自市12345政务服务便民热线的报道（五）

全媒体记者 崔圣驰

12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着百姓，架起了政府和百姓互动的连心桥，开启了深入民心的直通车。市12345政务服务便民热线（市长热线）党支部坚持围绕中心、服务大局，始终坚持促进党建工作和业务工作深度融合，两者相辅相成，相得益彰。充分发挥党建阵地的示范引领作用和党员干部先锋模范带头作用，全体党员心往一处聚，劲往一处使，让热线真正成为百姓和政府的连心线、贴心线和暖心线，成为我市服务型政府建设的靓丽名片。

玻璃门缓缓开启，走进12345政务服务便民热线受理中心，整面墙大小的屏幕上显示着当日热线处理情况的实时数据。整洁的大厅内，胸前佩戴党徽的受理员不停地接着各类电话，“喂，您好，这里是12345市长热线……”每次接电话，她们都是用心在服务。

12345政务服务便民热线始终围绕“党的工作全覆盖、服务群众零距离”，把党建活动及成效渗透到业务工作的各个环节。就如党支部书记王成所说：“一个人有了魂才会有明确的追求和生活的方向，同样，事业有了魂，就会有奋斗的目标和前进的动力，才会行稳致远。”在支部全体党员的先锋带头和模范感召下，中心内人人争做先锋员，个个争做排头兵，形成了办件有质量、事业有朝气、工作有水准的良好氛围。

从年初到现在，12345政务服务便民热线办理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题22万余件，满意率达到98%以上。有效解决了物业服务、困难求助、农民工工资、社保医保、违章建筑、老旧小区改造、回迁动迁、不动产权证办理、城市卫生、环境污染、交通客运、犬类治理、共享单车和三农等大量民生问题。得到市主要领导9次肯定批示，获得锦旗6面和感谢电话7万余次。人民网领导留言板在全国893个副省和地市级领导干部回复率排名中，我市2021年稳居前3名，其中有8个月位居第1名。2019年和2020年连续两年被人民网评为“活力奋进单位”，2021年被人民网评为“民心汇聚单位”。2021年我市12345政务服务便民热线被中国信息协会和政务热线联盟评为“服务企业优秀单位”和“优秀服务能力成果案例奖”，跻身全国开设12345政务服务便民热线城市中103个样本城市之一。

由于党建引领做得好，思想教育抓得实，每位受理员都积极争做受话水平高、受理质量好、交办下得准、沟通协调能力强、审单考核细的行家能手；管理支撑人员无论是质检、考核还是文字综合，或是知识采编人员等都努力做到精益求精，一丝不苟。热线受理中心形成了比学赶超、赛龙夺锦的浓厚氛围。2021年在表现突出的入党积极分子中发展预备党员4名；2022年在表现突出的入党积极分子中发展预备党员2名。

“佩戴着闪耀的党徽，发挥党员先锋模范作用，进一步增强了我为民服务的责任感。”党员任益莹说。现如今，佩戴党徽上岗的受理员越来越多，通过亮身份，增强了党员的荣誉感和责任感，同时也激发了工作热情，提升了为百姓服务的意识。

12345政务服务便民热线已成为党和政府联系群众最重要、最畅通、最便捷、最信任的桥梁与纽带。大量的来电使得接线工作几乎是一刻不停。市民投诉生活烦心事，难免会带着情绪，“您好，这里是……”“楼上墙面一直渗水，到底怎么回事，物业还能不能解决了？”新入党的话务受理员王春贺一句话没完，就遭遇市民“连珠炮”似的质问。“有的市民脾气急，遇到难事刚打完电话没说多久，就会不停地再打来询问，或者把情绪撒到受话员身上。”王春贺说，她也会有委屈。

每每遇到这种情况，党支部的同志就会及时来安抚、帮助她疏解情绪。“一般很快就能调整好，我的本职工作就是为民服务，我很荣幸自己能直接与群众打交道，直面他们的问题。我是一名共产党员，就应该想民所想、急民所急，把百姓的声音以最快的速度反映到相关部门，力求最短时间为百姓解决问题。”（下转四版）