创新基层治理新模式 打通为民服务新渠道 “平信办”社会综合治理小程序搭起便民“连心桥”

本报讯（通讯员 于洪涛）市委政法委深入贯彻落实习近平总书记关于加强基层治理工作重要指示精神，认真践行全省基层建设年会议精神，坚持党建引领，牢固树立大抓基层、服务基层的鲜明导向，强化以人为本、为民造福的宗旨意识，推出了“平信办”社会综合治理小程序，搭建起了服务群众的“连心桥”。

怀揣初心、与时俱进，全流程走好网上群众路线。市委政法委顺应信息化时代发展和人民群众新期待，大力推进“互联网+社会综合治理”，着力打造畅通便捷、务实高效、规范有序、权威管用的社会综合治理问题报送反馈机制，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。今年年初，市委政法委组织力量研发“平信办”小程序，6月27日“平信办”正式上线，数据直达四平市综治信息化平台，横向与平安建设相关成员单位联通，纵向实现市县乡村四级综治信息平台贯通。运行以来，受到社会各界的广泛关注，截至8月10日24时接收到群众诉求2585件，客服回复解答百姓咨询1847条，真正实现群众诉求向“掌上”延伸，以全心全意为民服务的初心，架起了一座解决群众急难愁盼问题的线上桥梁。

秉持情怀、务实高效，全天候办好群众工作。自“平信办”运行以来，积极履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，带着感情、带着责任、带着办法把送上门的群众工作做细做实做好，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，努力营造和谐稳定的社会环境。6月28日10时，家住铁东区的李先生通过“平信办”报送：东山大街北二纬路口南向北左数第二车道和北向南左数第二车道只有直行线，无左右转线不方便出行。市综治中心接到此事件后，于12时转办给市公安局，主动协调市住建局、交通运输局、执法局等单位。当日14时各单位到达现场进行集体研判，并提出可行解决方案。6月30日完成铁东区东山大街北二纬路口南增加的左转和右转标线，7月1日零时开通左右转线，既保障城区交通主动脉顺畅又彻底解决附近群众通行不便的诉求。

恪守职责、综合施策，全链条抓好跟踪服务。可查询、可跟踪、可督办、可评价……“平信办”坚持人民群众的诉求反馈事项由群众评价、受群众监督，有效保障群众知情权、表达权、参与权、监督权。遵循阳光操作、透明运转，事项办理过程、结果公开，努力做到件件有着落、事事有回音。平台运行以来，共接到群众表扬3次。这些表扬承载着群众对“平信办”的认可和信任。7月31日晚，市民王女士通过“平信办”反映，某医院装修把其经营的超市堵了好几天，无法正常营业且没人管。8月1日8时，市综治中心将事件转派给市卫健委，并深入了解当事人诉求。经过积极协调推动，8月5日施工单位和当事人达成和解，将施工道路立即予以开放，并且表示给予王女士一定的经济补偿。同时按照跟踪反馈机制，客服对王女士进行了问询，王女士对受理结果非常满意。

践行宗旨、笃行不怠，全方位做好综合治理。市委政法委始终坚持群众利益无小事的理念，以群众满意为出发点和落脚点，坚持底线思维、法治思维，服务党委政府中心工作。累计召开工作部署协调会议4次，刊发《要情》三期，专报三期，为领导科学决策提供依据。同时广泛发动离退休老同志、大中小学校、企事业单位、个体工商户等志愿服务队伍参与到基层治理工作中，全力构建共建共治共享的社会治理格局，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。