整合中心力量 筑牢调处防线 ——铁西区积极推动矛盾纠纷排查化解工作记事

本报通讯员 李雨聪

铁西区在矛盾纠纷化解工作中始终坚持党建引领，践行新时代“枫桥经验”，不断探索市域社会治理的新形式，形成了矛盾纠纷源头化解、多元化解、协同共治的大调解格局，依托综治中心平台建设，将司法调解、警民联调、人民调解充分结合，对公检法司多个部门、心理咨询师、党员干部等基层力量进行整合，全面提升防范化解社会矛盾的能力和水平。

把握“联防”基本点 打造调处第一道防线

铁西区始终牢固树立以法治思维、法治手段化解社会矛盾纠纷工作难题的理念,开展多形式、多样化的法治宣传进家庭、进社区、进村屯、进校园、进企业活动。加强村(社区)法律服务站建设，推动“一村(社区)一警”“一村(社区)一顾问”等法律咨询、服务、援助制度落实，让群众用理性合法方式表达利益诉求，解决矛盾纠纷。在日常工作中坚持开展常态化矛盾纠纷排查工作，调解员与网格员通过入户走访，及时向居民了解小区内矛盾纠纷，切实解决居民群众关注的难点、热点问题，达到息讼止纷，化解矛盾，把纠纷矛盾解决在萌芽状态的效果，真正做到矛盾纠纷早发现、早化解、底数清、情况明，为社区和谐稳定打下坚实的基础。

选优配强工作力量 构筑社区治理“共同体”

有困难找党员，要服务找支部。党员楼栋长、单元长的主要任务是带头发挥党员先锋模范作用，当好政策宣传员、民情信息员、邻里联络员、环境监督员、文明劝导员，及时帮助解决困扰邻里生活的问题，提升居民群众的生活满意度和幸福感。铁西区北沟街道前锋社区为每个网格择优选配1名网格长，由“两委”成员兼任和其他社区工作者担任。引导老党员、老干部、老教师以及退役军人等主动争当楼栋长、单元长，不断培育社区治理“源动力”。

“业委会+三长制” 解决群众“大小急难”

铁西区在网格党群服务站设置“三长”之家、自治办公室，由“三长”、业主委员会轮流办公，广泛收集居民意见建议，为社区完善服务提供更详细的目标与方向。铁西区将“三长”和业委会进行整合，打破传统身份界限，加强社区不同群体居民沟通交流，充分发挥居民的主体作用和专业优势。楼栋长负责协调单元长工作，及时将住户相关信息反馈至网格长处，全力配合网格长开展工作,真正将“一格三长”落在楼栋内、单元内，形成“组织在网格中建立、干部在网格中服务、活动在网格中开展、矛盾在网格中化解”的“微治理”工作模式。

关注心理健康 疏通化解矛盾

铁西区切实加强心理咨询工作站工作人员队伍建设，夯实心理咨询服务根基，不断提高心理咨询服务质效。2020年4月，四平市铁西区综治中心成立心理咨询工作站。工作站属公益性质，具有国家二级心理咨询师2人，家庭教育指导师5人，全部具有专业的职业资格。随着经济社会发展和城市化进程的加快，因心理行为异常而引发的个人极端事件已成为影响社会稳定的危险因素。铁西区西园社区综治中心心理咨询工作站坚持以“关爱未成年心理健康、婚姻家庭矛盾化解、特殊家庭心理疏导”为抓手。在互联网迅速发展和新冠疫情的背景下，心理咨询工作站创新工作方式，将线下咨询服务同线上公益微课、全天服务热线相结合，打破了传统工作方式的壁垒。西园社区心理咨询工作站建立家庭教育公益微信群，通过公益微课大讲堂的形式为社区居民进行心理疏导，线上微课固定时间为每周三晚七点半，每次课时30至60分钟，共开办75节课程，受益人数达2.7万。同时，工作站调整工作重心和工作方式，公开咨询电话，开展全天候服务。截至目前，通过拨打电话进行咨询共计200余次，深得群众的信赖和好评。