走好新时代网上群众路线 提高网民留言办理水平

本报讯 （全媒体记者 李雪）为凝聚社会共识，强化社会治理，优化营商环境，我市认真践行新时代网上群众路线，坚持以人民为中心，把网上诉求平台作为密切联系群众，通过12345政务服务便民热线网上听民意、线下解民求，心系群众冷暖、服务企业需求，卓有成效地解决了企业群众各种诉求。

新时代网上群众路线，开辟了以人民为中心、密切政群关系的新途径、新渠道，体现了群众路线的时代特征。走好新时代网上群众路线是借助更快捷、更便利的网上听民意、知民情方式，在第一时间为群众办实事，让群众更有获得感、幸福感和安全感。12345政务服务便民热线不断探索、总结和研究，利用受理中心统一办理各种网上诉求平台，打造了一条实用、管用、好用的办理模式，12345热线的制度健全完备、办理平台的高效智能、数据的互联互通、运行机制的科学规范、保障措施的有力见效，使得网上平台办理有质有量，有效地解决了网民的各种诉求。

本着“分类处置、按责转办、统一协调、统一督办、限期办理、按时反馈、统一考核”的工作机制；遵从“一般问题交办、重要问题督办、推脱问题协调会办、历史遗留和部门拒不落实解决的问题上专报由市领导批示办”的办理程序，层层递进、环环相扣，做到了能办尽办、应解尽解。年初以来，四平市12345政务服务便民热线共受理网上平台网民留言997件，回复率100%，办结率98.79%，满意率99.69%，回复率和满意率跻身全省首位。

12345热线平台利用智能化和大数据化办公方面进行了探索实践和有益的尝试，极大地提高了政务服务水平。如12345智慧管理系统每月按知识库、按期办结、作风满意、结果满意和处理监督等自动生成对各部门的绩效考核；交办单和督办单电子存档；大数据分析群众诉求的难点和问题堵点；新上线的智能语音答复和热线中心利用视频调度及处置现场问题等等，无一不体现了智能化办公的高效快捷和政务水平的提升，有力地提高了网上平台网民留言的办理水平，走好了具有四平特色的网上群众路线。