强化窗口管理 优化营商环境 ——铁西区持续推动政务服务水平提升记事

本报通讯员 魏旭

年初以来，铁西区深入贯彻落实区十次党代会精神，持续深化“放管服”“最多跑一次”改革，提高行政效能，夯实服务责任，全力推进营商环境建设，促进政务服务质量持续提升，各项工作任务取得一定成效。

深入贯彻省、市营商环境建设会议部署

年初，省、市营商环境建设会议召开后，铁西区政务服务局严格落实省、市部署，起草制定了《四平市铁西区营商环境问题查处办法》、《四平市铁西区营商环境建设警示通报告诫制度（试行）》，并下发对营商环境问题的责任主体、受理、调查、处理、办结等工作一一细化，为进一步做好营商环境问题的受理、调查和处理工作提供了政策依据和支撑。铁西区按照国家、省、市“放管服”改革工作部署要求，对标《2022年四平市深化“放管服”改革重点任务分工方案》，制发了铁西区改革任务分工方案，明确了铁西区改革重点任务34项。

加快推动社会信用体系建设

3月初，铁西区召开了社会信用体系建设工作推进会议，对信用信息归集、“双公示”“信易贷”等工作逐一进行部署推进，明确工作任务指标。下发了《关于进一步推进信用分级分类监管的通知》，对部分工作任务开展范围、工作内容、完成时限进行了再明确，确保工作任务取得实效。为全面规范铁西区行政许可操作流程，区政务服务局对照相关法律、法规，结合铁西区实际，组织专门科室，研究编制了《四平市铁西区行政许可事项操作指南》，明晰了行政许可权力边界，规范了行政许可运行，梳理了铁西区行政许可事项操作流程，为企业和群众打造更加公平高效的审批环境创造了有利条件。

全面发挥政府网站平台权威引领作用

铁西区政务服务局紧紧围绕区委、区政府中心工作，积极做好正面宣传、信息发布以及互动回应等重点工作。截至目前，共更新文字、图片、通知公告等各类信息423条。优化调整网站功能，探索网民互动新渠道，调整了“人事信息”栏目设置，更加快捷、准确公开铁西区人事信息。收到“区长信箱”群众来信6条，回复办结率100%。制发《区政府网站信息报送情况专报》5期。整合各类信息向市网站报送84条，被采用49条。铁西区扎实推动政务公开工作。及时调整了铁西区政务公开（政府信息公开）工作领导小组成员，制定下发了《四平市铁西区2022年政务公开工作要点》，分别从强化机制、补齐短板、紧跟发展、规范建设、提升能力五个方面入手，制定了19项工作要点，对2022年铁西区政务公开工作进行了再安排再部署。铁西区进一步规范政府采购程序，按照电子开标、评标的有关规定，认真做好开标及评审工作。

制定无差别全科受理窗口质量提升工程

按照铁西区委关于重点工作任务项目化管理的工作要求和省、市、区“一窗受理、集成服务”改革部署，结合铁西区实际，制定“无差别全科受理窗口质量提升工程”，完善无差别全科受理窗口标准化、规范化管理。按照计划安排，铁西区政务大厅在1月、2月、5月对照《无差别全科窗口操作规范》要求、对残联事项、人社局事项进行了重新培训。6月初组织无差别窗口工作人员，采取拉单桌、背对背形式进行了业务考评。进一步提高了窗口工作人员业务能力，有效提升了企业及群众办事效率，达到了预期效果。