当好人民健康守护人 ——伊通满族自治县第一人民医院改善医疗服务侧记

全媒体记者 李雪

改善医疗服务，提升患者就医体验，一直是伊通满族自治县第一人民医院的追求。近年来，医院推出多项便民举措，让患者就医更省钱，更方便，更放心。

方便患者 优化专家诊疗服务

“今天是吉林大学第一医院的秦玲主任来坐诊，我们一大早就来等着挂号了，现在找专家也不用大老远地跑去长春了，在家门口就可以了。”患者张女士说。

伊通满族自治县第一人民医院为了给广大百姓提供优质、便捷的医疗卫生服务，每周特邀省内知名专家来院坐诊。切实解决百姓看病难、看病贵的问题，让群众足不出县就可以享受到优质的医疗服务。

“我是打了预约电话来的，医院将各个专家的坐诊时间和预约电话都发布在便民服务信息上，一目了然，特别方便。”“名医请到家门口，省去了休息日去外地看病排队的时间”“看病省钱了，省去了路费食宿费一系列费用。”提到专家坐诊，患者们纷纷说起了此项举措带来的便利。

伊通满族自治县第一人民医院相关负责人介绍，让专家来坐诊，患者得到了更好治疗的就医需求，同时医院医生也得到省级名医面对面、手把手地教，提高了医院的诊疗水平，也缓解了百姓“看病难，挂专家号难”的矛盾。

解决困难 优化门诊服务

门诊是医院的窗口，更是群众就医的“第一站”，做好门诊服务工作至关重要。

“大娘您好，请问您要挂哪个科室？”“取药在左边第二个窗口……”正在为患者服务的小王是行政职能科室下沉门诊一线的志愿服务人员。

在过去，医院门诊大厅经常是人流拥挤，患者排长队挂号缴费，一些年纪大的患者独自一人来院就诊，由于不识字，看不懂标识，患者找不到诊室、找不到出口的状况时有发生。为了优化患者就诊流程和提升患者就医体验，医院施行行政职能科室人员下沉门诊一线从事志愿服务，每天在门诊为前来问诊患者及家属提供指引科室位置、维持门诊大厅秩序、协助患者就诊挂号、交费、取药等服务，为患者提供优质的导医导诊服务，解决患者及家属在门诊就医时遇到的实际困难，同时，加开服务窗口，减少患者排队挂号、缴费时间。

节约时间 优化线上服务

为进一步创新医疗服务体系，提升医疗服务能力，伊通满族自治县第一人民医院充分运用“互联网+”技术优势，患者足不出户，即可享受预约挂号、网上缴费、优质医疗咨询等服务，增强患者医疗健康获得感。

出门前在家预约挂号，到了医院直接去医生诊室看病，然后将检查项目网上缴费，随后直接去做检查。这样的操作如今已经是很多来医院看病的患者常规操作。在院就诊期间，患者可在平台内完成缴费等业务，减少在窗口排队缴费等待时间。“出门看病，最希望减少等待时间，挂号不用排队，缴费不用排队。真的是节省很多时间。”患者张先生说。

在疫情防控期间，伊通满族自治县第一人民医院为保障管控人员就医需求，做好医疗服务和保障工作，设置24小时就医需求热线电话，患者可以通过电话和微信咨询，各个科室的专业医生在线为市民提供及时、专业、有效的就医指导建议和防护知识，为患者的健康保驾护航。

在提高医疗水平的同时，医院也注重患者就医感受。在传统节日，会为住院患者送去慰问品和节日祝福。为了让在院病人充分感受到“家”的温暖，院方会与每一位患者详细交谈诊疗与康复情况，认真聆听他们在住院期间的感受以及对医院服务的评价。长久以来，伊通满族自治县第一人民医院为患者营造了“安心、顺心、舒心”的就医就诊环境，以优质、高效、热情的服务提升患者就医体验，受到了广大群众的一致好评。