重承诺退差价 树立品牌形象

本报讯（通讯员 王爽 张得北）6月22日，华生电器来了一位顾客，为售后部经理郭海利送上一面锦旗，原因是郭海利作为售后工程师，在上门为顾客调试洗衣机的过程中，发现顾客之前在华生电器购买的商品已经调价，便告知华生有三九服务承诺，顾客这款商品符合三九服务承诺的范围，是可以申请退差价的。

顾客当时感到非常的不可思议，怎么会有商场做这样的“赔钱”买卖呢？在郭海利耐心细致的讲解下，顾客半信半疑地来到卖场，当营业员把差价款退到顾客手中的时候，顾客既惊喜又感动，对华生的诚信及优质服务大加赞许，并表示以后会对所有的亲戚朋友大力宣传华生的三九服务承诺及优质服务。