“税务体验师”上线 让纳税服务更贴心

本报讯（全媒体记者 张宪双 通讯员 郭延泽）为落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的各项举措，近日，伊通满族自治县税务局邀请了一批企业财务人员担任“税务体验师”，通过全方位、多角度、零距离体验留抵退税业务全流程，推动纳税服务不断优化。

活动当天，“税务体验师”在办税服务厅工作人员的引领下实地参观了咨询引导、自助办税等流程。并通过讲解辅导，以办税员身份体验办税窗口工作，参与接受退税申请、审核退税数据、推送工作流程等操作。

“我一直以为办理退税业务十分简单，直到今天体验到退税的具体流程，才感觉我们企业得到便利的背后，需要税务工作人员的多步骤审核才能完成，通过这次体验，我真切感受到了税务部门的温度与力度。”伊通宝捷集团房地产开发有限公司员工纪晓庆说。

活动中，工作人员为“税务体验师”们进行了“非接触式”办税的辅导讲解，利用“吉税办”职能客户端体验涉税问题“7×24小时”云端智能咨询服务，通过电子税务局、自助设备、社保缴费微信小程序等方式，让“税务体验师”沉浸式体验了“网上办”“码上办”“自助办”等办税服务。

伊通卓越汽车零部件有限公司员工李宏宇表示，通过此次线上办税流程体验，切身体会到了近年来税务部门为提高纳税人、缴费人满意度所付出的努力，尤其是疫情期间，“非接触式”办税服务方便了企业及时办理涉税业务，在节约时间的同时也减少了疫情聚集风险，达到了真正的便民利民。

活动结束后，“税务体验师”围绕亲身感受畅所欲言，对伊通税务局的各项工作给予了充分肯定，并站在自身角度为纳税服务缺失的细节贡献了一些建议，为优化纳税服务提出“金点子”。

接下来，伊通税务局将广泛动员更多纳税人由“被服务者”转变为“体验师”，通过意见收集找准纳税人的难点、堵点、痛点问题，创新宣传模式、优化服务举措、提速诉求响应，进一步增进征纳双方的沟通交流与相互理解，助力市场主体稳步发展。