无愧于鲜红的党徽 ——记吉林省第十二次党代会代表朱雪华

本报通讯员 王晶

少年勤学，青年担纲，十六年时间里，她用真诚和智慧服务客户，用赤诚和担当服务企业，书写了一段精彩的人生，她就是国网四平供电公司大客户服务中心主任朱雪华。

客户满意，是她前行的动力

2006年，满怀憧憬而略显青涩的她进入供电营业厅工作，仅仅两年的时间，她服务的客户从1500多户增加到3000多户，人员和业务的增加并没有打破她业绩零差错的记录,24小时“无差别”服务一以贯之。

她记忆最深刻的是新年的第一笔业务。那是年末的最后一天，天空中弥漫着鹅毛般的大雪。晚上十一点多刺耳的铃声将她从睡梦中惊醒，电话中传来急促的求助：“我是派出所的民警，我们所里停电了需要马上帮我们存些电量。”她立即从温暖的被窝中起身，迅速赶到工作岗位。但因年末封账，需要等到零点后才能为客户续存电量，她又默默守候在岗位上等待着新年钟声的响起。无惧于黑夜弥漫，无畏于风霜雨雪，只要客户有需要，她，随叫随到。

2016年她担任中心营业厅的主任，凭借出色的业务能力参与修编了《供电营业厅服务150问》，在全省推广。她每天带领班组将营业厅打扫得窗明几净，着装整理得清爽大方，她们用发自内心的笑容迎接着每一位客户，她们的服务窗口更是将“零投诉、百分百满意”贯彻到底。良好的职业素养和一颗真诚奉献的心让她实现了与客户的人情化沟通，十余年之久的坚守也让她荣获了国家电网公司“优秀班组长”、吉林省电力有限公司“十佳服务之星”“文明服务之星”等荣誉称号，她的班组更是获得了“吉林省模范职工小家”的荣誉称号。

便捷高效，是她努力的方向

多年的服务经验告诉她，客户最舒服的就是简简单单办业务、轻轻松松做工作。结合这一特点，她创新提出了智能互动式业扩报装服务模式，利用微信等APP实现客户资料远程审核、客户经理现场收资，真正将“一次都不跑”服务承诺扎实落地。目前，在线审核资料已达千余件，减少客户临柜六百余次，得到了客户的一致好评。

2015年光荣入党后，她主动兼职担当多项工作，样样名列前茅。出色的业务能力也需要不断地学习积累。在工作上，她始终保持着谦虚好学的态度，利用业余时间学习制作PPT ，常常学习到凌晨，只为呈现出更优质的内容和模式，而由她创新的汇报形式得到了省、市公司领导的高度认可，并一直沿用至今。

初心不改，是她永恒的追求

今年疫情防控期间，面对同样努力工作的丈夫、隔离在外的双方父母、懵懂顽皮的孩子，她毅然担起工作与家庭的双重责任。

她主动优化班组人员配置，提前做好消杀，大力宣传网上办电，减少人员接触，最大化保障工作、抗疫两不误。为确保数据准确统一，她更是主动对接综合、党建、纪检、工会等9个部门18位工作人员，统计上报各项数据500余次。手机上用于提醒的满屏闹钟记录了她的辛勤、见证了她的严谨，也刻画出一名党员的初心。

她经常没时间给孩子做饭，方便面等速食品成了孩子的家常便饭，弄得孩子在给老人的电话中自嘲为“面条哥”。一得一失她看得很淡：“我是一名党员，我必须承担起身为党员的责任，我要无愧于胸前这枚鲜红的党徽。使命在肩，我是党员，就必须坚守在一线，我相信孩子也会理解我。”

朱雪华的付出得到了群众和组织的认可，她光荣当选为“吉林省第十二次党代会代表”，获评四平市“优秀共产党员”“四平好人·最美国网人”，她的团队也荣获了“全国五一巾帼文明岗”、国家电网公司“工人先锋号”等荣誉称号。