解民忧 转作风 优服务 ——铁东提升政务服务水平和持续优化营商环境记事

本报通讯员 高寅

营商环境是城市经济软实力的重要体现。为持续优化营商环境，铁东区紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，多措并举，全面提升政务服务水平。

让企业和群众办事“只进一门、只到一窗、最多跑一次”是铁东区政务服务大厅一直以来坚持的服务理念，大厅围绕强化市场主体服务，持续深化“放管服”改革，推出更多实招硬招，加快推进优化营商环境，切实增强群众和企业的获得感。同时，良好的政务服务水平让办事企业和群众纷纷点赞。

市民王晶准备开个餐饮店铺，当天到大厅办理营业执照变更，本以为办事过程会很复杂，但高效便捷的办理流程、周到热情的服务让他很是满意。代办员很快就帮她提交了申请，顺利地办结了事项。

“以前要来很多趟才能把这一件事情办理完，今天大约20分钟就把所有流程都做完了，对窗口服务非常的满意。”王晶高兴地说。

为持续提高企业登记注册便利度，铁东区政务大厅四平市市场监督管理局铁东区登记注册分局窗口通过压缩办事时间、精简办事材料，全面推行电子化登记，企业注册登记业务基本实现“即来即审”“即走即办”。同时推行“不见面审批”“不见面办理”等一系列务实措施，让审批环节不断简化，企业办事便利有序，政务服务水平不断提升，切实营造良好的营商环境。

“我们为高效助力企业注册，采取工作前移，提前服务的方式，首先通过一窗通系统对申报材料进行预审，提前告知办事群众补齐材料。其次在审批过程中推行“五零”服务，企业注册达到零见面、零等待、零跑动、零证明、零费用。最后采取跟踪服务，开辟绿色通道，企业群众办事实现最多跑一次。”市市场监督管理局铁东登记注册分局负责人介绍说。

为实现“进一门、问一人、到一窗、一次办”，铁东区开设“无差别全科受理窗口”，开展综合受理服务，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，行政审批完全处于群众的监督之下，在方便了办事群众和企业的同时，杜绝了“吃拿卡要”等现象，极大地缩短了办事时间，提升了办事效率，节约了办事成本。

在服务营商环境提升工作中，铁东区坚持以“服务好不好，群众说了算”为标准，不断拓宽监督渠道，让群众的监督作用在提升政务服务效能上得以充分发挥，倒逼服务效能再提升。在政务服务大厅设置营商环境投诉平台、公示投诉电话、投诉流程，放置意见建议留言本等，畅通群众现场投诉渠道，让人人都成为营商环境监督员，让权力在阳光下运行。

铁东区以不断深化改革提高各项政策在政务大厅落地生效为统揽，以不断提高办事群众和企业的满意度和获得感为目标，在解民忧、转作风、优服务上下功夫，切实解决企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，让大家享受到省心、省力、省时的服务，全力提升政务服务能力水平，优化营商环境，加快项目建设。