患者：护理延伸到家中很方便 搭建线上预约平台 满足居家护理需求 ——市中心人民医院开展延伸服务工作侧记

全媒体记者 王冬雪

在收到李叔的线上预约后，1月20日上午10点，市中心人民医院手足烧伤整形科伤口造口专科护士谷广芳如约来到李叔家中，提供上门护理服务。

“妹妹，叔叔今天感觉怎么样？”谷广芳一边利索地穿上鞋套，一边与老人的女儿交谈起来。

“最近的压疮好多了，只有一些小创口。待会我再给老人的创口换换药。”随即开始准备工作，备药、穿无菌衣、戴上口罩、手套等流程一气呵成。

“妹妹，您已经做得非常好了！您每天多给老人翻几次身，这种长期卧病在床的患者最容易发生压疮和肺部感染……”在结束护理工作后，谷广芳热情地进行皮肤日常清洁与维护、压疮防治等健康指导。临走前，谷广芳麻利地拿出标有“医疗废物”的垃圾袋，将产生的垃圾带回医院处理。

列出服务“正负面清单” 严控医疗风险

院后仍需医疗护理的患者、高龄或失能或半失能老年人、康复期患者、终末期患者和慢性病患者等行动不便的人群、母婴人群、日间手术患者等出院病人，服务项目涵盖老年护理、妇儿护理、慢病护理、伤口造口护理、中医护理五个模块，内容包括导尿、造口护理、PICC维护、新生儿经皮胆红素测量等共计25个服务项目。

12月9日上线以来，市中心人民医院线上接单近30单，目前服务范围是四平市区15公里以内。

刘先生的老伴儿周女士是普外科一位住院患者，出院后压疮贴掉落，造成了出血。

“把老伴接回家后，遇到了这样的情况，我第一时间打电话，她们指导我进入医院的预约支付平台预约，她们很快就到了我家，真的是特别感动，一看见血我就完全蒙了，不知道怎么处理，护士来到我家，手把手地教……”医护人员的专业、爱心，不仅让周女士得到了及时的护理，也让刘先生走过了那段手足无措的日子。

“有了居家护理服务，更多如周女士这般不方便挪动的患者享受到更专业的医疗护理服务，这种预约服务，不仅解除了家属的后顾之忧、方便了居家患者就医，更有利于缓解医院疫情防控的压力，以及医疗资源紧张等问题。”延伸服务中心主任秦艳玲表示，无论以何种方式，“以人为本”始终是延伸护理服务应有之义。

市中心人民医院作为本地区唯一一家三级甲等综合性医院，为进一步发挥医院的公益性，拓宽医疗服务能力，精准对接居家人群服务需求，促进“互联网+医疗服务”工作健康可持续发展，在院党委的高度重视下，2021年12月，投资建设了网上预约服务平台，率先成立了延伸服务中心。

延伸服务中心是新时期下的朝阳科室，延伸服务更是顺应时代发展一种新兴业态，使医护人员走出医院，走向社会，走进家庭，建立“医院—科室—家庭”三位一体无缝隙的延伸服务体系。即选派符合资质和能力条件的医护人员，以“线上申请、线下服务”的模式，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供医疗护理服务。

据介绍，目前中心医院推出的“互联网+护理服务信息服务”平台，主要为出

护士：人身安全有保障很放心

实施患者“双评估” 服务全程留痕可追溯

专职人员根据个性化需求，向有资质医护人员进行派送；医护人员通过系统评估、确认出行，全程监控、GPS定位、一键报警功能，确保出行安全。每次接到平台派单，都会在出发前开启手机定位功能，带好服务记录仪，实现全程留痕可追溯，与平台保持联系，遇到紧急危险情况，可以使用一键报警功能向平台发出求救信息。

在保障医疗质量安全方面，规定线上延伸服务提供主体应当是实体医疗机构，中心遴选具有5 年以上临床护理工作经验的护士及取得省级以上相关专科护士，并且无不良记录，经过医院统一组织的培训，具备独立担责处理突发事件的能力，保证了护理服务提供者的专业性。

同时，对于患者也有要求。患者通过下载医院App,实名验证进行预约。“在提供服务前，延伸服务中心还要对服务对象实施初步评估，确定是否适合接受居家相关服务；在上门后、提供服务之前，出诊人员还要进行专项的评估，实施个性化的技术支持。”延伸服务中心主任秦艳玲说道。