冒雪上门核实 赢得客户赞誉

全媒体记者 杨舒然

在寒冬腊月季节里，凉飕飕的风让人们不想离开温暖的房间。工商银行站前支行营业室内，对公客户经理王明媚正像往常一样，按照上门核实排班表准备进行上门核实的工作，此时门外早已大雪纷飞，很多同事都建议王明媚等雪停后或改天再外出工作，但都被她摇了摇头拒绝了。

王明媚说：“如果因为天气不好就不上门核实，那么将会耽误到客户后续业务的受理，如果出现办理当天，窗口变更业务较多的复杂情况，有的甚至会延误两天才能开户成功，耽误的不仅是工作，更重要的是每一位信任我们工行的企业和客户。”说完，她整理好衣袖，扎好领带，披上一件黑外套，带着坚定的眼神和饱满的热情，以及一份对待工作时刻不松懈的信念，走入了风雪之中。

王明媚在工作中时刻以客户为中心，用自己最真诚和热情的工作态度对待身边的每一位客户，在客户服务时能够做到“想客户所想，急客户所急”。她说，要提高使命感，身为工商银行大家庭的一员，无论何时何地，只要我们身穿工装，就代表着工商银行的形象，在上门为客户办理业务中也要时刻保持服务意识，抓住营销契机，把握最重要的环节，将最优质银行服务贯穿到工作的每一环节，提高客户满意度和服务口碑。

“网点工作人员要不断提升服务软实力，尤其是一线服务人员，是切实接触客户的重要环节，要站在客户的角度思考，用真诚、热心、耐心去服务客户，提升客户体验感。”王明媚说。

多年来，王明媚都以最佳面貌和姿态，以不怕苦和累的敬业精神，为客户办理业务，做起了一线最累也是最值得敬佩的金融服务工作。无论何时都将客户利益放在第一位，都始终站在客户的角度思考问题，同时他的敬业精神和专业能力也受到广大客户的一致好评，赢得了客户的广泛赞誉。