梨树县税务局：服务“好差评” 满意看得见

本报讯（记者 张宪双 通讯员 张昊楠）为深入提高纳税服务质效，进一步深化“放管服”改革，梨树县税务局积极引导纳税人、缴费人对窗口服务情况进行“好差评”打分，持续优化办税体验。

评价范围覆盖全面。梨树县税务局将全县所有办税服务窗口全部纳入“好差评”管理范围，对满足评价器使用条件的窗口全部配备评价器。因硬件限制无法配置评价器的窗口，采用“一机双屏”提供评价二维码或提供纸质评价单的形式进行评价。

评价行为有效规范。定期对窗口工作人员进行业务培训、服务培训，强调“好差评”工作的重要性，提高窗口工作人员参与“好差评”工作的积极性。建议窗口人员通过规范的业务操作、优良的服务质效主动引导纳税人、缴费人为自己打分，与纳税人形成良性互动。

评价结果落地落实。专门制定办税服务厅工作人员绩效管理办法，明确相关工作规定，将“好差评”结果纳入到对窗口人员工作情况的考核中。在结果管理方面，坚持做到对每一个“差评”主动回访、妥善解决，提升纳税人、缴费人的满意度。

评价成效长期持续。定期召开办税服务厅阶段性工作总结会议，把“好差评”工作情况作为重要内容进行通报和总结。针对纳税人集中反映的问题，深入分析发生问题的原因并及时处理，不断提升服务水平。梨树县税务局各窗口“非常满意”评价率稳定在98%以上。