用优质服务为顾客排忧解难

本报讯（通讯员 高敏 孙红月 王昆）10月20日，四平华生电器冰洗部经理助理孟宁、售后部维修技师刘奇收到了顾客送来的两幅锦旗。顾客刘女士激动地说：“感谢华生！感谢华生让我体验到了如此优质的服务，让我对华生的品牌更加的信赖，更加感动的是你们为顾客着想的服务态度，感谢华生。”

经了解，刘女士在8月购买了西门子烘干机、洗衣机一套，但因楼上的邻居家中发水，将刘女士家的烘干机及洗衣机全部泡坏。刘女士知道洗衣机及烘干机没有过保，但人为损坏造成机器受损不能找售后的。便来商场想重新购买一套烘干机和洗衣机，孟宁在接待刘女士的过程中了解到刘女士遇到的问题，孟宁第一时间与厂家沟通，厂家表示，人为原因是不能进行更换的，孟宁经过多次与厂家售后沟通，最后厂家妥协只要能售后鉴定维修能够返厂便能更换一套新的家电，对此孟宁与售后刘师傅多次上门进行拆卸检测，最终此套家电符合返厂标准，厂家同意给刘女士更换新机。

“倾情客户、成就员工、打造品牌、回报社会”作为华生的经营宗旨，只有诚心诚意去用心服务，才是员工追求的优质服务，能站在顾客利益角度用心体察，掌握顾客的心态，这样的“零距离”真正地把华生的精神传递了出去。