“办得成事”让难事不再难

本报讯（通讯员 李莹莹 王新玲）自今年5月21日在全省各级法院诉讼服务中心设置 “办不成事”反映窗口以来，为当事人解决了很多在诉讼服务过程中遇到的“疑难杂症”，真正帮助群众把“办不成事”变成“办得成事”。

5月，为落实“马上办、办事不求人”活动，进一步深化开展“我为群众办实事”实践活动，铁东区人民法院从群众需求出发，积极回应群众关切，拓宽办事群众诉求反映渠道，收集当事人办事难点痛点堵点，集中处理和解决当事人在诉讼服务过程中遇到的问题，在诉讼服务中心创新设立了“办不成事”反映窗口，为百姓解决诉讼过程中遇到的“无头公案”，把“办不成事”变成“办得成事”。

“法官你说这事儿可怎么办呢？我们家可就这一个房子啊！”一位大姐心急如焚地对“办不成事”反映窗口的工作人员说道。

10月18日，在铁东区某社区居住的一家三口前来法院咨询问题，在看到“办不成事”反映窗口后，立刻对窗口干警诉说了自己的苦恼，他们家刚刚装修完自己的房子，没想到前几天就被楼上住户淹了，他们与楼上住户协调，对方竟拒绝索赔，双方还起了冲突。面对唯一住房已无法入住的现状，一家三口既无助又气愤，最后决定来到法院寻求帮助。“办不成事”反映窗口工作人员接待了这一家三口，对他们的问题进行了耐心解释，告知起诉应提供相应的证据，并为他们提供了民事起诉状的模板，为他们解决了疑难问题，最后他们决定先自行修缮。“没想到法院真能解决我家的问题啊，谢谢你们啦！”这一家三口得到窗口服务人员的解答后，满意地离开了法院。

“办不成事”反映窗口工作人员接受反映后对症下药，对于简单事项，即收即办；对于较难办理的事项，主动沟通协调并帮助办理；对于确因违反规定而无法办理的，做好释法明理工作，现场一次性向当事人解释清楚；对于拖延办、不给办的，及时问责监督。

铁东区人民法院积极开展“我为群众办实事”实践活动，拓宽办事群众诉求渠道，出台多项便民措施，及时改进工作，“办不成事”反映窗口让群众“办得成事”，解决群众“急难愁盼”问题，真正为群众提供优质、高效、贴心的服务，让群众顺利办成事、办好事，感受司法温度。