解决客户实际问题 提高群众满意度

本报讯（通讯员 汪慧玲）为进一步简化已故存款人小额存款提取手续，便利群众办理小额存款继承，2月4日，中国人民银行、中国银保监会联合发布《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》（以下简称《通知》）。要求针对继承提取1万元以内的小额存款及非存款类金融产品免于公证，且鼓励银行在1万元至5万元之间进行提取免公证的自由裁量，在提升服务效率的同时，也给民众带来了看得见摸得着的便利和实惠。

本着“反洗钱为民”思考，切实践行“我为群众办实事”，人民银行四平市中心支行反洗钱部门从客户身份识别角度出发，多措并举，全力助推“简化已故存款人小额存款提取手续”措施的落地落实，旨在防范风险的前提下，真正的便民、利民。

支行通过《问卷调查》，专题推进《通知》的贯彻落实。针对调查问卷的填报情况，随即通过通报的形式予以反馈助推。同时开启第二轮问卷调查。汇总两次调查的总体情况，于9月24日挑选重点单位进行针对性的现场访谈，通过访谈交流引导银行在统筹便利性与安全性，切实保障存款安全和继承人权益的同时，强化《通知》精神的宣传普及，以期最大限度的扩大施惠面，利益更多有需要的人。

截至目前，市区11家银行业金融机构累计办理此类简化手续业务212笔，在解决客户实际问题的同时，也提高了银行工作效率和客户对银行服务的满意度。