工行提升管理能力 帮客户找回汇错款

本报讯（记者 高鸿 通讯员 刘羽卓）近日，中国工商银行四平市中央东路支行营业部帮助一位客户成功找回一笔错汇到一陌生账号里的款项，挽回了客户的经济损失。客户特意给该行营业部送来一面“心系百姓，为民解难”的锦旗，表达一番感激之情。

8月15日，一位大娘急匆匆走进中央东路支行营业部，称通过ATM机操作汇款，由于未仔细核对对方的卡号和户名，误将2000元汇到了一位陌生人的账户内，咨询是否可以撤销该笔转账。根据银行相关规定，实时汇款是无法撤销的。得到此答复后，大娘表现十分懊悔和焦急。

该行营业部大厅负责人得知情况后，对此事高度重视。经细心了解得知，这笔钱是大娘汇给老母亲的生活费，希望银行可以退回或提供对方的联系方式，将款项要回。得知诉求后，工作人员一边安抚客户情绪，一边积极协调行内外各方工作，在保证合规及客户隐私信息不泄露的前提下，最终通过警民联动，多方配合，为客户找回了汇错的资金，成功避免了客户经济损失，切实为群众办了一件实事。

一直以来，该行营业部始终遵循“党建引领，紧抓现场管理人员能力培养，以客户至上”的工作思路，深入开展“我为群众办实事”实践活动，急客户所急，服务不停歇，暖心不打烊，努力打造百姓身边的银行、可信赖的银行，用实际行动彰显国有商业银行的责任与担当。