中国工商银行四平市梨树支行服务“小微”赢点赞

本报讯（通讯员 王爱平）“梨树工行服务小微企业方式真暖心，不仅一次性告知相关办理手续，还创新工作方式方法，简化开户流程，让我当天就可办理收付货款，真是解了燃眉之急，更让我经营企业信心满满。”家住梨树县梨树镇的“90后”小微物流企业主宋先生在梨树奉化大街支行顺利拿到经营货款时，喜悦心情溢于言表。这是梨树工行深入贯彻全省优化账户服务、防控账户风险工作推动会议精神，坚持在省、市行党委的领导，结合县域小微企业经营特点，创新工作的生动体现。

客户满意度是梨树工行深耕服务小微企业的不竭动力。全行通过线上线下制作“企业开户明白纸”“你问我答”宣传页；营业网点设置“小微企业开户绿色通道”标识牌及专营窗口；强化一线员工培训等方式，创新开展相关工作，不断展示国有大行服务实体经济的良好形象。他们利用每天晨会、夕会培训时间节点，认真传达企业开户工作流程，并要求员工走脑入心，现场模拟解答，夯实基础，补齐短板，做到应知应会、服务心贴心。为了实现企业开户“只跑一次”，该行还根据不同企业的现实经营需求，采用远程视频核实或调阅资料等多方式开展尽职调查工作，让数据多跑路、企业少跑腿，实现平稳运行。对企业开户的线上申请，该行通过微信公众号、官网、手机银行客户端等渠道开展预约服务，实现审批不见面、服务零距离，助推小微企业高质量发展。

据悉，该行还认真落实《中华人民共和国反洗钱法》及《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等法律法规，开展客户身份识别银行法定义务，并积极配合公安、网信等部门打击不法分子买卖、出租银行账户等违法犯罪活动，践行客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一的服务文化理念，把稳百姓钱袋子，将金融风险化解到基层。