办实事解民忧 上门服务暖人心 本报通讯员 孙伟 李淑芝

以客户为中心，追求卓越的金融服务无止境。自全党开展党史学习教育以来，建行四平分行以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为引领，将党史学习教育作为启迪全行工作的思想动力和政治保障。在紧扣规定动作，全面铺开党史学习教育工作的同时，坚持围绕行业特点，发挥自身优势，不断提升服务品质和服务内容，掀起学习新热潮，扎实推进党史学习教育走心走深走实。

在得知某代发工资单位员工们有信用卡的办卡需求，但由于工作繁忙，不能前往网点办理业务，营业部行长当即召开党支部会议，商讨如何为客户解决问题。

上门服务不同于网点办公，需要设备自带齐全，纸质材料准备充分，遇到一些特殊的情况还需要业务部门、网点等配合才能解决，但面对这些困难，党员干部主动请缨，积极表示为行里分担工作。

在多方协调下，一支上门服务小分队迅速集结完毕，烈日炎炎的盛夏，员工们自行驾车，搬运设备，带好材料前往代工单位。

经过与代工单位前期充分沟通，现场办理快速有序，既确保严格执行分行业务规定，又不影响代工单位的正常工作。在办理业务的同时，我行工作人员积极分享信用卡近期抢购优惠等活动，让代工单位员工们用最少的钱买最多的商品，并向客户普及银行卡使用、保管、预防电信诈骗等金融知识，强化客户安全防范意识。

代工单位的员工们纷纷称赞道：“建行的服务实在是太棒了，减少了我们往返的奔波，让我们足不出户就能享受优质的金融服务，不愧为国有大行啊!”

7月的一天，建行伊通支行来了三位神色匆匆的客户，一进门就焦急地向大堂经理咨询：“我老父亲住院急需用钱，存折找不到了，老父亲95岁，下不了床了，怎么办啊？”

大堂经理田甜听闻用户情况后，呼叫主管徐明学处理该问题，在详细了解情况后，主管徐明学经与行长李鹏程沟通后，决定为客户提供上门服务，当天当班人员较少，行长李鹏程随即与客户经理钟任飞二人前往医院为客户提供上门服务。为了确保服务过程合规、高效，二人准备好所需资料，与老人进行了细致的沟通，在确认老人真实意愿后，指导老人签字确认。老人及其家人对我行的上门服务非常感谢，随后客户携带本人及老人身份证来到柜台办理了后续业务。

老人的子女感激地说：“你们的服务真是贴心，给你们添麻烦了，谢谢你们！”