梨树华生热力客服 走进12345市长公开电话平台参观

本报讯（记者 高鸿 通讯员 李君）近日，梨树县华生热力有限公司客服相关工作人员一行，来到四平市12345市长公开电话平台进行参观学习。

参观过程中，12345市长公开电话平台办公室工作人员引导梨树华生热力客服人员，参观了热线平台的话务大厅，并介绍了平台中心基本情况、热线平台总体构架、工单办理流程等内容，通过动态监控大屏详细介绍了热线近期呼入量、来电类别等运营情况。12345平台工作人员对来电群众热情的服务、严谨的工作态度，给梨树华生热力人留下了深刻的印象，让大家深受感染。参观结束后，双方人员进行了座谈，就如何更好地与群众沟通进行了深入交流。

四平市“12345”的接待信访工作经验，非常值得学习和借鉴，尤其在信息化建设、标准化建设、规范化建设等方面，积累了许多好的经验和做法，给华生热力人很大启发。梨树华生热力客服人员表示，将汲取先进经验，取长补短，建设一流客服队伍，用成功的经验、优良的素质、真情的态度更好地服务用户。