双辽税务：办税零接触 服务当日达

本报讯（记者 张宪双 通讯员 焦香淋）在智慧税务持续推进的过程中，国家税务总局双辽市税务局始终坚定全心全意为纳税人服务的初心，应用互联网等新技术、新平台的同时全力整合资源不断提高办税的便捷性，将自助办税、掌上缴税的操作流程电子化，最大程度地帮助纳税人走上智慧办税的“高速路”，力求让纳税人“零接触”办理相关涉税业务，需纸质资料的最快当日送达。

“指尖办税”操作指引简洁易懂，纳税人“一看就会”。国家税务总局双辽市税务局扎实做好对纳税人的“智慧办税”操作辅导工作，税务干部在辅导纳税人掌握网络办税、自助办税的过程中不断总结方式方法、集中交流经验，最终形成的《“指尖办税”操作指引》实现了大部分纳税人一看就能学会相关操作流程，切实推进智慧税务建设。

“上门等号”办税痛点成为历史，办业务“零接触”。为严格落实疫情防控要求，国家税务总局双辽市税务局坚决保证为纳税人服务的质量，从工作日8小时人工办税到借助电话沟通、微信视频、QQ远程辅导等方式全天24小时在线辅导纳税人办税，真正实现办业务“零接触”，解决以往纳税人上门办税需要经历拥挤排队取号、焦急等待叫号的办税体验痛点。

“整合资源”服务效率大大提升，领发票“当日达”。该局积极“整合资源”，和快递物流企业做好沟通衔接，经过一年多的业务磨合，现已形成相对成熟的快速联动机制。目前已实现纳税人通过网络申领发票，纸质发票最快半小时送达纳税人处，对辖区内纳税人所需的绝大部分纸质材料“当日送达”，提高效率的同时纳税人满意度和获得感显著提升。